Hướng đến quy mô 1.000 cửa hàng trong 5 năm tới

Từ cuối tháng 8, FamilyMart liên tiếp đưa các cửa hàng mới vào hoạt động tại Hà Nội, mở rộng hiện diện sau 17 năm chủ yếu phát triển tại thị trường phía Nam. Từ ngày 20/8, chuỗi lần lượt khai trương các điểm bán tại 29 Liễu Giai, 28 Xuân Diệu, 72 Hàng Giấy, The Tonkin 2 và SA2 Sakura thuộc khu đô thị Vinhomes Smart City.

FamilyMart liên tiếp mở các cửa hàng mới tại Hà Nội từ cuối tháng 8/2026

Ngày 19/9, FamilyMart dự kiến tổ chức Grand Opening tại Royal City, đánh dấu cửa hàng thứ 6 của thương hiệu tại Hà Nội. Đây cũng là dịp FamilyMart giới thiệu không gian và các hoạt động trải nghiệm tới khách hàng Thủ đô.

Động thái này nằm trong kế hoạch mở rộng quy mô của FamilyMart tại Việt Nam. Thương hiệu đặt mục tiêu hướng tới khoảng 1.000 cửa hàng trong 5 năm tới, trong đó Hà Nội là một thị trường mới được chú trọng.

Với đặc thù của một đô thị lớn, nhu cầu mua sắm nhanh, ăn uống thuận tiện và sử dụng các dịch vụ gần nơi ở, nơi làm việc ngày càng trở thành một phần của nhịp sống hàng ngày. Đây cũng là dư địa để mô hình cửa hàng tiện lợi mở rộng từ một điểm bán hàng hóa sang điểm phục vụ nhiều nhu cầu nhỏ nhưng diễn ra thường xuyên.

Khác biệt bắt đầu từ những trải nghiệm nhỏ

Thực tế từ thị trường bán lẻ tiện lợi cho thấy, mở rộng nhanh không chỉ là câu chuyện về số lượng cửa hàng. Với một chuỗi bán lẻ, khả năng duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm đồng đều khi số điểm bán tăng lên mới là bài toán dài hạn.

Gia nhập Việt Nam từ năm 2009, FamilyMart đã có 17 năm tích lũy kinh nghiệm vận hành chuỗi cửa hàng tiện lợi. Kinh nghiệm này trải rộng từ tổ chức nhân sự, đào tạo, quản lý hàng hóa đến duy trì chất lượng phục vụ tại nhiều điểm bán.

Trong quá trình mở rộng tại Hà Nội, thương hiệu cho biết sẽ tăng cường nhân sự từ Nhật Bản, đồng thời điều chuyển những nhân viên có kinh nghiệm vận hành tại TP.HCM ra Hà Nội để hỗ trợ đào tạo đội ngũ mới.

Việc đưa nhân sự đã có kinh nghiệm trực tiếp tham gia quá trình mở cửa hàng giúp các quy trình vận hành được chuyển giao ngay tại điểm bán. Đây là nền tảng quan trọng khi FamilyMart bước vào một thị trường mới với mục tiêu tăng nhanh số lượng cửa hàng nhưng vẫn duy trì cách thức phục vụ đã được xây dựng trong nhiều năm.

Bên cạnh vận hành, trải nghiệm tại cửa hàng là một yếu tố FamilyMart chú trọng khi phát triển chuỗi. Thương hiệu xây dựng trải nghiệm xoay quanh ba yếu tố “an tâm”, “dễ thương” và “chủ động”.

Không gian sạch, mát, ngăn nắp tạo cảm giác an tâm; cách nhân viên trò chuyện thân thiện mang đến sự gần gũi; trong khi sự chủ động hỗ trợ giúp khách hàng hoàn thành việc mua sắm nhanh và thuận tiện hơn.

Nhân viên FamilyMart thân thiện và chủ động hỗ trợ khách hàng

Cách tiếp cận này hướng tới những tương tác rất đời thường. Một người ghé cửa hàng mua bữa sáng trước giờ làm, nhân viên văn phòng tìm một bữa tối sau giờ tan ca hay khách cần một món ăn nóng vào buổi tối đều có thể đáp ứng nhu cầu tại FamilyMart.

Thực phẩm tiện lợi cũng là một phần quan trọng trong mô hình của thương hiệu đến từ Nhật Bản. Cơm nắm omusubi, cơm hộp bento, lẩu ly hotpot, trà sữa cùng các món ăn nóng và thức ăn nhanh phong cách Nhật được phát triển để phục vụ nhu cầu ăn uống nhanh trong đời sống đô thị.

Trong đó, lẩu ly hotpot là một sản phẩm tạo dấu ấn riêng của thương hiệu. Món ăn được chuẩn bị theo phần cá nhân, gồm nước dùng nóng và nhiều loại topping, mang đến một lựa chọn cho những người muốn có một bữa ăn nóng nhưng cần nhanh và tiện lợi.

Như vậy, giá trị của cửa hàng tiện lợi không chỉ nằm ở việc khách hàng có thể mua một món đồ bất cứ lúc nào, mà còn ở khả năng đáp ứng những nhu cầu nhỏ và thường xuyên trong ngày. Đây cũng là yếu tố giúp mô hình này tạo ra tần suất tương tác cao với người tiêu dùng.

Thêm tiện ích, gia tăng giá trị cho hệ sinh thái ROX Group

Việc FamilyMart mở rộng tại Hà Nội mang thêm ý nghĩa khi được đặt trong chiến lược phát triển hệ sinh thái của ROX Group. Với vai trò cổ đông lớn của FamilyMart Việt Nam từ năm 2016, ROX Group đồng hành cùng thương hiệu trong hành trình mở rộng thị trường, đưa các tiện ích bán lẻ đến gần hơn với người tiêu dùng.

FamilyMart bổ sung lớp tiện ích bán lẻ cho hệ sinh thái ROX Group

Bán lẻ tiện lợi bổ sung một lớp dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng, với tần suất sử dụng cao và gắn với những nhu cầu rất đời thường bên cạnh những lĩnh vực đã được ROX Group phát triển như khu công nghiệp, khu đô thị, quản lý vận hành, khách sạn - nghỉ dưỡng và năng lượng.

Định hướng này được đặt trong chiến lược Go Global của tập đoàn, với mục tiêu phát triển các đại đô thị All in One tại các thị trường quốc tế. Trong mô hình đó, bên cạnh nhà ở, thương mại, dịch vụ và các tiện ích lớn, bán lẻ tiện lợi có thể góp thêm một lớp dịch vụ gắn với đời sống hàng ngày của cư dân.

Việc FamilyMart tăng tốc hiện diện tại Hà Nội vì thế không chỉ mở rộng sự hiện diện của thương hiệu tại một thị trường mới, mà còn bổ sung thêm một điểm chạm bán lẻ trong hệ sinh thái ROX. Từ những nhu cầu diễn ra mỗi ngày, các tiện ích như vậy góp phần hoàn thiện trải nghiệm sống và làm việc trong những không gian đô thị mà ROX hướng tới phát triển.