Ngay sau phản ánh của du khách, chính quyền tỉnh Gia Lai nhanh chóng vào cuộc quyết liệt để xác minh, chấn chỉnh hành vi vi phạm.

Ngay sau khi nhận được phản ánh của du khách gửi đến lãnh đạo UBND tỉnh Gia Lai về tình trạng bị tài xế taxi thuộc thuộc Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn thu tiền cước phí cao hơn quy định, ngay trong sáng ngày 31/8/2026, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai tổ chức cuộc họp lãnh đạo các doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi, xe hợp đồng trên địa bàn tỉnh.

Cuộc họp nhằm xử lý vi phạm trong hoạt động vận tải hành khách đồng thời chấn chỉnh hoạt động vận tải bằng xe taxi và xe hợp đồng.

Trước đó, vào tối ngày 30/8/2026, một hành khách phản ảnh đi một xe taxi từ khu vực bãi biển Xuân Diệu, đoạn Nhà hàng Hải sản Thuyền Buồm, về khách sạn L’Amor trên đường Nguyễn Thị Định. Quãng đường chỉ khoảng 2 km nhưng giá cước là 75.000 đồng. Trước đó, ở chiều ngược lại, du khách cũng phải trả số tiền tương tự.

“Khi thắc mắc về số tiền phải trả, tài xế chỉ trả lời “mở app ra mà xem” và cho rằng giá cước tại Quy Nhơn đều như vậy. Sau khi về khách sạn, du khách cho biết tiếp tục nghe một số người khác phản ánh về tình trạng tương tự”, du khách này phản ánh tới lãnh đạo tỉnh Gia Lai.

Theo du khách này, việc ông phản ánh không phải vì số tiền 75.000 đồng, mà lo ngại câu chuyện phía sau. Xây dựng hình ảnh một thành phố du lịch văn minh mất rất nhiều năm, nhưng để du khách mất thiện cảm đôi khi chỉ cần một trải nghiệm không tốt.

Du khách cũng cho rằng, nếu loại hình vận chuyển phục vụ khách du lịch phát triển tự phát, thiếu cơ chế kiểm soát giá, niêm yết giá, quản lý tài xế và xử lý phản ánh thì chỉ cần một thời gian ngắn có thể làm mất uy tín của du lịch Quy Nhơn.

“Xây dựng hình ảnh một thành phố du lịch văn minh mất rất nhiều năm, nhưng để du khách mất thiện cảm thì đôi khi chỉ cần một chuyến xe 2km”, vị du khách này nhấn mạnh với lãnh đạo tỉnh Gia Lai qua phản ánh.

Ngay trong đêm sau khi nhận được thông tin phản ánh, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai đã chỉ đạo phòng chuyên môn kiểm tra rà soát, nắm bắt tình hình.

Kết quả xác minh, xe 77H10320 thuộc Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn,  địa chỉ 60/2 đường Nguyễn Xuân Nhĩ, phường Quy Nhơn Nam được Sở Xây dựng cấp phù hiệu “Xe hợp đồng” còn hiệu lực, phương tiện kinh doanh theo hình thức hợp đồng điện tử trên nền tảng các app công nghệ.

Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai đã lập tức yêu cầu Giám đốc Hợp tác xã báo cáo giải trình; đồng thời liên hệ yêu cầu tất cả các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi, xe hợp đồng điện tử và xe điện bốn bánh chấp hành các quy định về giá cước vận tải, phục vụ khách du lịch và triển khai cuộc họp khẩn vào 8h sáng ngày 31/8/2026.

Tại cuộc họp, đại diện Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe Lê Ngọc Hưng đã trực tiếp giải trình. Qua xác minh, khoảng 19h20, ngày 30/8/2026, phương tiện biển kiểm soát 77H-103.20 vận chuyển hành khách từ đường Xuân Diệu đến khách sạn L’Amor trên đường Nguyễn Thị Định và thu 70.000 đồng. Trước khi thực hiện chuyến đi, lái xe và hành khách không trao đổi, thỏa thuận về giá cước.

Qua báo cáo của lái xe và Giám đốc Hợp tác xã vận tải Asia Quy Nhơn và trao đổi tại cuộc họp, lái xe đã thừa nhận thu cước thực tế 70.000 đồng là có cao hơn cước đặt chuyến đi qua app, là vi phạm quy định. Giám đốc và lái xe đã công khai xin lỗi hành khách tại cuộc họp.

Tại cuộc họp, ông Nguyễn Trường Sơn, Giám đốc Sở Xây dựng Gia Lai khẳng định, vụ việc phải được xử lý nghiêm, đúng quy định. “Dù số tiền tranh chấp không lớn, nhưng nếu để tình trạng thiếu minh bạch về giá, thiếu kỹ năng giao tiếp và thiếu trách nhiệm trong phục vụ hành khách diễn ra thì có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh du lịch Quy Nhơn - Gia Lai”, ông Sơn nhấn mạnh.

Hoạt động vận tải không chỉ đáp ứng nhu cầu đi lại mà còn là một phần trong trải nghiệm của du khách, góp phần tạo dựng hình ảnh điểm đến.

Lãnh đạo Sở Xây dựng Gia Lai chia sẻ, trong quá trình Gia Lai đẩy mạnh phát triển du lịch, chất lượng phục vụ của từng tài xế, từng doanh nghiệp vận tải đều có thể tác động trực tiếp đến hình ảnh địa phương. Vì vậy, chấn chỉnh văn hóa phục vụ không chỉ để xử lý một vụ việc cụ thể mà hướng đến xây dựng môi trường vận tải chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh và minh bạch hơn.

Giám đốc Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai yêu cầu chung tay xây dựng văn hóa giao thông, tạo môi trường vận tải chuyên nghiệp, cạnh tranh lành mạnh, để mỗi tài xế khi phục vụ du khách đều góp phần giữ gìn hình ảnh du lịch Gia Lai.

Giám đốc Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai nghiêm khắc phê bình giám đốc Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe vi phạm; đồng thời chỉ đạo các đơn vị kinh doanh vận tải chủ động xây dựng phương án huy động phương tiện và lái xe, bảo đảm đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của nhân dân, không để xảy ra tình trạng thiếu phương tiện, chèn ép, tranh giành khách hoặc từ chối vận chuyển trái quy định.

Giám đốc Sở Xât dựng tỉnh Gia Lai yêu cầu các đơn vị kinh doanh vận tải thực hiện nghiêm việc kê khai, niêm yết và thu giá cước theo đúng quy định; thông tin công khai, minh bạch giá cước trước khi thực hiện chuyến đi; nghiêm cấm lợi dụng nhu cầu tăng cao trong dịp lễ để tự ý tăng giá, thu thêm các khoản ngoài giá đã niêm yết hoặc thỏa thuận.

Đối với các hành vi vi phạm của Hợp tác xã Vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe liên quan, Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai sẽ thành lập ngay tổ kiểm tra, xác minh và xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định.