Nhà chức trách Việt Nam yêu cầu Grab chấm dứt vi phạm liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.

Qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công thương)  quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH Grab (trụ sở tại Tòa nhà Mapletree Business Centre, số 1060 Nguyễn Văn Linh, phường Tân Hưng, TP. HCM) với số tiền 1,36 tỷ đồng về một loạt hành vi vi phạm.

Theo kết luận kiểm tra, Công ty TNHH Grab mắc 6 hành vi vi phạm. Theo đó, doanh nghiệp không cho người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin của người tiêu dùng để chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xử phạt Grab 1,36 tỷ đồng vì 6 hành vi vi phạm, trong đó có vấn đề liên quan đến sử dụng thông tin người dùng, quảng bá qua người có ảnh hưởng và hiển thị kết quả đánh giá.

Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định (điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc).

Grab cũng không thông báo trước hoặc không công khai cho người tiêu dùng việc tài trợ cho người có ảnh hưởng dưới mọi hình thức để sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị của người này nhằm xúc tiến thương mại hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

Không hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả phản hồi, đánh giá theo quy định. Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng (điều kiện giao dịch chung áp dụng trên phạm vi toàn quốc).

Grab  không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.

Với các sai phạm này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Công ty chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát và hoàn thiện các nội dung, chính sách, bảo đảm tuân thủ đầy đủ, chính xác các quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Grab (trụ sở tại Singapore) chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014, bắt đầu với dịch vụ đặt xe taxi (GrabTaxi) ra mắt vào cuối tháng 2/2014.

Tại Việt Nam, một trong 5 trường lớn của Grab (chỉ sau Malaysia, Singapore, Indonesia và Philippines) đạt doanh thu năm 2025 là 255 triệu USD, tăng 11,8% so với mức 228 triệu USD của năm 2024.

Theo cập nhật vào đầu tháng 3, Grab đã phủ sóng dịch vụ tại 34 tỉnh, thành phố khắp Việt Nam, với 3 dịch vụ chính là GrabBike, GrabFood và GrabTaxi.