Cán bộ trực hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế. Ảnh: Thuế TP. Hà Nội.

Thuế TP. Hà Nội đã chính thức công bố, đưa vào vận hành Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số 1900.886.889. Tổng đài có nhiệm vụ tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung, thống nhất các yêu cầu hỗ trợ trên toàn địa bàn Thành phố.

Theo Thuế TP. Hà Nội, việc đưa hệ thống vào hoạt động nhằm thực hiện chủ trương đổi mới phương thức hỗ trợ theo hướng lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Thông qua đầu số duy nhất 1900.886.889, người nộp thuế có thể liên hệ với cơ quan Thuế để được hướng dẫn, giải đáp những nội dung thuộc phạm vi quản lý. Thay vì phải tìm kiếm và liên hệ nhiều đầu mối, người dân, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một cuộc gọi để kết nối với bộ phận chuyên môn phù hợp.

Việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Hà Nội, không phụ thuộc địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc. Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn có trách nhiệm xử lý.

Tổng đài được thiết kế với 5 nhóm nội dung hỗ trợ. Trong đó, người gọi lựa chọn phím 1 để được giải đáp về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ; phím 2 để được hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế.

Phím 3 tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến chính sách thuế đối với hộ và cá nhân kinh doanh. Phím 4 hỗ trợ về nghĩa vụ tài chính đối với nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy. Phím 5 giải đáp các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Thời gian phục vụ buổi sáng từ 8h đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h.

Theo Thuế TP. Hà Nội, điểm nổi bật của hệ thống là cơ chế quản lý xuyên suốt đối với từng yêu cầu hỗ trợ, bên cạnh việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số thống nhất.

Mỗi cuộc gọi được xử lý qua quy trình gồm tiếp nhận, phân luồng, giải quyết và giám sát. Yêu cầu của người nộp thuế sẽ được ghi nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, góp phần nâng cao trách nhiệm của đơn vị xử lý, tăng tính minh bạch và cải thiện chất lượng phục vụ.

Việc triển khai hệ thống đánh dấu sự chuyển đổi từ phương thức hỗ trợ phân tán sang tập trung, thống nhất và xác định rõ trách nhiệm trong toàn bộ quá trình giải quyết. Người dân, doanh nghiệp nhờ đó có thể tiếp cận cơ quan Thuế thuận lợi hơn, được hướng dẫn đúng đầu mối, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng theo dõi kết quả xử lý.

Trong thời gian tới, Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế được định hướng phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo, xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa nội dung hỏi đáp thường gặp.

Những giải pháp này được kỳ vọng tiếp tục nâng cao tốc độ phản hồi, khả năng xử lý và chất lượng phục vụ người nộp thuế, đồng thời hỗ trợ cơ quan Thuế tổng hợp, phân tích các nhóm vướng mắc thường xuyên phát sinh trong thực tiễn.

Việc vận hành Tổng đài 1900.886.889 giúp Thuế TP. Hà Nội hình thành phương thức hỗ trợ dễ tiếp cận, phản hồi nhanh, xác định rõ trách nhiệm và theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý yêu cầu.

Đây cũng là một trong những bước đi của Thuế TP. Hà Nội trong quá trình xây dựng nền hành chính thuế hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ hiệu quả hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.