InterContinental Hotels & Resorts, thương hiệu khách sạn hạng sang quốc tế đầu tiên và lớn nhất trên thế giới vừa triển khai chương trình phát triển thương hiệu một cách toàn diện trên phạm vi toàn cầu. 

Nằm trong danh mục “Luxury and Lifestyle” của IHG Hotels & Resorts, thương hiệu InterContinental mang đến một khái niệm mới về du lịch sang trọng, là khi kết hợp cân bằng, hài hòa giữa sự quen thuộc và những trải nghiệm khám phá mới mẻ.

Penthouse Suite tại khách sạn InterContinental New York Barclay.

Lâu nay, InterContinental vẫn luôn tin rằng du lịch có thể giúp khách hàng mở rộng tư duy và kết nối các nền văn hóa. Niềm tin đó đã trở thành động lực cho hành trình  phát triển thương hiệu. Với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, thiết kế sáng tạo và tài năng đặc biệt của đội ngũ nhân viên đa quốc gia, InterContinental đang biến niềm tin ấy thành hiện thực. 

“Đây không phải là việc thay đổi thương hiệu hoặc tái định vị; đúng hơn, đây là một cuộc chuyển đổi toàn diện từ đầu đến cuối của InterContinental, đảm bảo rằng chúng tôi luôn dẫn đầu trong việc tạo ra những trải nghiệm xa hoa cho khách sang trọng hiện đại”, ông Tom Rowntree, Phó chủ tịch phụ trách phân khúc Thương hiệu cao cấp của IHG Hotels & Resorts nói.

Theo ông Tom Rowntree, hợp tác với 215 khách sạn trên toàn thế giới, IHG cam kết đem đến cho khách hàng, chủ sở hữu và đội ngũ nhân viên của mình những gì mà họ mong muốn.

InterContinental luôn muốn chinh phục phân khúc khách hàng hiện đại, hạng sang bằng cách đáp ứng trọn vẹn những mong muốn tìm hiểu, trải nghiệm văn hóa phong phú của họ. Sự phát triển toàn diện này bao gồm các thay đổi về dịch vụ, trải nghiệm văn hóa và những khác biệt độc đáo của thương hiệu.

Theo IHG, việc thay đổi thiết kế không gian khách sạn, điều chỉnh phong cách ẩm thực nhằm mang đến trải nghiệm đột phá cho khách hàng cũng nằm trong chương trình phát triển này. Với các khách sạn InterContinental tại những thành phố đẹp nhất thế giới như Rome, Thượng Hải, cùng 93 khách sạn và khu nghỉ dưỡng mới đang được triển khai, những ý tưởng này sẽ thay đổi tương lai của InterContinental.

“Linh hồn của sự phát triển thương hiệu này chính là đội ngũ nhân viên xuất sắc của chúng tôi trên toàn thế giới. Bên cạnh nền tảng dịch vụ thương hiệu mới, chúng tôi còn tự hào mang đến một văn hóa thương hiệu mới và một loạt chương trình nhằm thu hút và giữ chân những nhân tài xuất sắc nhất trong ngành”, ông Tom Rowntree cho biết.

Khách hàng hiện đại thường có cuộc sống đa dạng và luôn mong muốn có những trải nghiệm du lịch trọn vẹn, hoàn hảo. Hiểu được tâm lý này, InterContinental cam kết mang đến cho khách hàng sự linh hoạt để có thể điều chỉnh theo nhu cầu của mình. 

Khách sạn InterContinental Sydney.

Các sáng kiến mới bao gồm chương trình ẩm thực khoa học nhằm giúp khách giảm bớt mệt mỏi sau những chuyến đi, đảm bảo các món ăn sẽ đáp ứng tốt nhu cầu khác nhau của khách hàng trong suốt cả ngày dài. Khách hàng cũng sẽ được truy cập vào Timeshifter, một ứng dụng giúp khách áp dụng các kiến thức về nhịp sinh học để thích nghi nhanh chóng với việc lệch múi giờ.

Bên cạnh đó, InterContinental đang hợp tác với Isabelle Sjovall - nhà thiết kế am hiểu về khoa học thần kinh nhằm thay đổi thiết kế phòng nghỉ tại khách sạn để hỗ trợ cơ thể khách hàng nhanh chóng phục hồi và tái tạo lại năng lượng, dễ dàng thích ứng với nhu cầu cá nhân thay đổi trong ngày.  

Sự phát triển thương hiệu toàn cầu của InterContinental Hotels & Resorts mang tinh thần hiện đại, tính đa dạng và đáp ứng nhu cầu có được những trải nghiệm ý nghĩa, điều này giúp khách hàng tự do khám phá thế giới mà vẫn cảm thấy như đang ở nhà.

Với việc mua lại và ra mắt các thương hiệu mới, IHG Hotels & Resorts đã trở thành một đối thủ đáng gờm trong phân khúc “Luxury and Lifestyle” khi sở hữu danh sách đồ sộ với hơn 479 khách sạn tại hơn 70 quốc gia.