TIN LIÊN QUAN
	Hà Nội vào Top 10 điểm đến tốt nhất thế giới
	"Cháy" tour du lịch dịp 30/4
	10 nỗi sợ thông thường khi đi du lịch
	Du khách khiếu nại, doanh nghiệp lữ hành làm gì

Nghỉ lễ 30/4-1/5 dài tới 6 ngày là lý do khiến các doanh nghiệp lữ hành đón thêm lượng khách đặt tour du lịch đông đảo. Mặc dù còn hơn 1 tháng nữa mới đến thời điểm nghỉ lễ, nhưng từ cách đây nửa tháng, nhiều hãng lữ hành đã thông báo không nhận thêm khách đặt tour.

Ông Trần Phan Thế, Tổng giám đốc Công ty cổ phần P.T.G Việt Nam (giữa) tham gia thử sức với chủ đề gay cấn này

Hiện  Công ty Vietrantour ước tính phục vụ hơn 3.000 lượt khách vào dịp lễ 30/4 - 1/5, tăng 50% so với cùng kỳ năm 2014. Thậm chí, một số tour đi Singapore, Malaysia, Thái Lan đã hết chỗ. 

Trong khi đó, một số điểm đến trong nước cũng “cháy hàng”. Chẳng hạn, Lễ hội Pháo hoa tại Đà Nẵng (tổ chức trong 2 ngày 28-29/4) cũng hút một lượng khách lớn, khiến các tour du lịch đến địa điểm này của nhiều công ty lữ hành “đóng quầy” từ sớm, đặc biệt là tình trạng khan hiếm vé máy bay, hoặc nếu còn vé, thì giá cao hơn rất nhiều so với giá thường ngày.

Tuy nhiên, chỉ những công ty uy tín, lâu năm trên thị trường mới đắt hàng như vậy,  còn đa phần vẫn trong tình trạng đìu hiu. Sau hàng loạt sự cố khách du lịch bị “đem con bỏ chợ” ở Singapore, Thái Lan, hoặc bị “bán” cho bên thứ ba, khách hàng ngày càng thận trọng hơn trong việc lựa chọn công ty dịch vụ cho các tour du lịch nước ngoài, thậm chí họ sẵn sàng gửi đơn khiếu nại đến công ty, làm ảnh hưởng đến kinh doanh, uy tín thương hiệu và mối quan hệ của công ty đó.

Chị Nguyễn Tố Uyên (Bạch Mai, Hà Nội) có sử dụng gói dịch vụ lữ hành trong nước của một công ty du lịch nhỏ ở Hà Nội phàn nàn, công ty này cố tình lấy giá đắt. “Qua tìm hiểu, nếu tự book vé máy bay, khách sạn, resort, chúng tôi sẽ được hưởng các dịch vụ giá rẻ đến 70%, trong khi thông qua công ty, chúng tôi chỉ được hưởng ưu đãi 30%. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ đi lại, ăn uống cũng không đảm bảo”, chị Uyên phản ánh.

Anh Hoàng Tuấn Tú (Cầu Giấy, Hà Nội) trong quá trình sử dụng gói dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty lữ hành trên cũng phản ứng kịch liệt khi đơn vị này cam kết một đường, nhưng làm một nẻo. “Tour của công ty điểm tham quan danh lam, thắng cảnh rất ít và thời gian dừng lại ngắn. Trong khi khách bị đưa đến quá nhiều khu mua sắm, giới thiệu sản phẩm và ở đó chúng tôi bị sử dụng các chiêu bán hàng để móc hết tiền. Tôi hoàn toàn thất vọng khi chuyến đi tính ra vừa đắt, vừa không hiệu quả”, anh Tú than phiền.

Trước tình hình trên, CEO của công ty du lịch này phản bác: “Công ty đã làm đúng các cam kết ban đầu của mình với khách hàng. Tất cả mọi thông tin, lộ trình, giá cả đã được thỏa thuận ngay từ đầu với khách hàng. Việc khách hàng cho rằng dịch vụ của công ty đã không đáp ứng được nhu cầu là do họ kỳ vọng quá nhiều và không tìm hiểu đầy đủ thông tin về chuyến đi của mình. Khách hàng đã thiếu trách nhiệm và thiếu căn cứ khi lên mạng xã hội và đưa những thông tin sai lệch về công ty, làm ảnh hưởng đến uy tín. hình ảnh và hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty. Tôi đề nghị khách hàng chấm dứt những hành vi đó”.

Hành động ứng xử này của CEO không những gây căng thẳng thêm trong cách xử lý vấn đề với khách hàng, mà còn cho cả những người ngoài cuộc.

“CEO của công ty này ngày càng đẩy sự việc vào tình thế bất lợi cho mình. Phải chi ngay từ đầu anh ấy khéo léo, mềm mỏng chịu thiệt thòi ít chút, thì sẽ dĩ hoà vi quý. Hoặc nếu không muốn hoàn lại 50% giá trị, thì CEO thuyết phục khách hàng chấp nhận một tour mới miễn phí thay cho lời xin lỗi. Nếu công ty không chịu lùi bước trước, khách hàng sẽ theo vụ này đến cùng”, bạn Sơn Huỳnh ở Hà Nội cho biết.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý là, nếu đền bù cho 2 khách hàng này, đồng nghĩa phải đền bù cho hàng loạt khách hàng khác, công ty sẽ đưa mình đến bờ vực phá sản.

Vậy đâu là giải pháp hợp tình, hợp lý cho CEO? Hai chuyên gia của Chương trình CEO - Chìa khóa thành công: Ông Thái Quốc Minh, thành viên thường trực HĐQT Công ty Tài chính cổ phần Vinaconex Viettel (VVF) và ông Võ Tấn Long, Giám đốc Khối Công nghệ thông tin (VP Bank), sẽ tư vấn ý tưởng giúp CEO vào sáng Chủ nhật tuần này.

Vũ Anh