Đối tượng đo lường là các cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xây dựng, thực thi chính sách công và cung ứng dịch vụ hành chính công tại 78 xã, phường và đặc khu. Việc đánh giá dựa trên 5 nhóm tiêu chí: khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục hành chính; thái độ và năng lực của công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ; kết quả cung ứng dịch vụ; công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Thang đo mức độ hài lòng gồm 5 mức, từ 1 đến 5 điểm, tương ứng với các mức: “rất không hài lòng”, “không hài lòng”, “bình thường”, “hài lòng” và “rất hài lòng”. Các chỉ tiêu và phương pháp tính điểm được quy định chi tiết tại quyết định.

Việc khảo sát sẽ được thực hiện tại 76 xã, phường, đặc khu của tỉnh Quảng Trị

Khảo sát được thực hiện hằng năm theo hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên. Mỗi xã, phường lập danh sách 60 người đã giao dịch hành chính tại 3 thôn, tổ dân phố được chọn; từ đó, cơ quan điều tra chọn ngẫu nhiên 40 người để khảo sát. Riêng đặc khu Cồn Cỏ khảo sát 10 người. Phiếu khảo sát được thiết kế theo mẫu, dễ tiếp cận và không yêu cầu người dân cung cấp danh tính.

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích để tích hợp vào chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) của tỉnh, đồng thời là căn cứ để UBND tỉnh đề ra các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ.

UBND tỉnh Quảng Trị cho biết việc áp dụng Phương pháp đo lường này nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, đề cao tính công khai – minh bạch. Qua đó, cơ quan nhà nước có thêm dữ liệu về mức độ hài lòng, nhu cầu và kỳ vọng của người dân để hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả phục vụ và tạo điều kiện để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, giám sát việc thực thi chính sách.