Mặc dù đã được số hóa nhiều năm, các hoạt động kho vận vẫn chủ yếu được thực hiện thủ công. Hàng ngày, các tổ đội kho vận phải liên lạc với tài xế, trả lời các cuộc gọi từ hệ thống WISMO, đối chiếu từng dòng hóa đơn và giải quyết tranh chấp thủ công. Khi khối lượng hàng hóa vận chuyển tăng lên, những tác vụ với độ phức tạp như vậy không thể tăng theo. Thị trường lao động của lĩnh vực kho vận đang phải đối mặt với tỷ lệ nghỉ việc cao và tình trạng thiếu hụt lao động trong khi kỳ vọng về trải nghiệm khách hàng ngày càng tăng và độ phức tạp của các lô hàng cũng ngày càng lớn. Trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp hiện nay đã đủ tin cậy để đảm nhận thực thi, không chỉ còn dừng lại ở hỗ trợ.

AgentFleet đem đến một lực lượng lao động AI làm việc cùng các nhóm nhân sự con người. Các tác nhân này giám sát tín hiệu, đưa ra quyết định trong khuôn khổ các quy tắc đã đặt ra và thực hiện các nhiệm vụ trên nhiều hệ thống. Điều này giúp các nhà quản lý vận hành chuyển từ vai trò giải quyết sự cố sang vai trò giám sát, theo dõi hoạt động của AI và tập trung vào các quyết định có giá trị cao. Các nền tảng kho vận chuyển từ hệ thống ghi nhận thụ động thành hệ thống hành động: Quan sát, quyết định, thực hiện và chỉ can thiệp leo thang khi cần thiết. Sự chuyển đổi này đưa hoạt động từ phản ứng thụ động sang chủ động, theo đó, các nhân viên sẽ giải quyết các sự cố trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

AgentFleet được trang bị các cộng sự AI với vai trò chuyên biệt, mỗi cộng sự được xây dựng cho một chức năng vận hành nhất định:

Clara, cộng sự AI về Trải nghiệm Khách hàng Chủ động thông báo thông tin cập nhật về tình trạng giao hàng và giải quyết các thắc mắc của khách hàng qua WhatsApp, gọi thoại, email và SMS, bằng ngôn ngữ địa phương của khách hàng. Các đợt triển khai ban đầu cho thấy lượng yêu cầu hỗ trợ đến giảm 30–40%.

Astra, cộng sự AI Trải nghiệm Tài xế Cung cấp hướng dẫn tuyến đường theo thời gian thực, phối hợp với các trung tâm và khách hàng, đồng thời ngay lập tức cung cấp thông tin thanh toán rõ ràng. Các đợt triển khai ban đầu cho thấy năng suất lái xe được cải thiện từ 18–20% trên các đội xe của bên thứ ba.

Nexa, cộng sự AI Tài chính Xác thực 100% hóa đơn vận chuyển hàng hóa, không phải mẫu, thông qua đối chiếu bốn chiều trên các yêu cầu của nhà cung cấp, dữ liệu thực hiện, bản ghi GPS và POD. Các công ty, tổ chức đạt được chu kỳ thanh toán nhanh hơn 20–25% và giảm tới 50% khối lượng công việc thủ công.

Vera, cộng sự AI giải quyết tranh chấp Quản lý tranh chấp tài chính do AI điều hành dành cho các nhà vận chuyển và nhà cung cấp. Các công ty, tổ chức nhận thấy chu kỳ giải quyết tranh chấp nhanh hơn 20-25% và giảm thiểu tồn đọng công việc.

AgentFleet tích hợp với hệ thống kho vận của bên thứ ba, các nền tảng TMS và ERP hiện có như một lớp bổ sung, không yêu cầu thay thế hoàn toàn. Mỗi tác nhân hoạt động trong khuôn khổ được phê duyệt trước, bao gồm quyền truy cập tùy vào vai trò cụ thể, quy trình phê duyệt và nhật ký kiểm toán đầy đủ. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu với một vai trò duy nhất và mở rộng dần dần sang các chức năng khác.

"Hoạt động kho vận đang phải chịu áp lực lớn hơn bao giờ hết, đó là những áp lực do nhu cầu ngày càng tăng, nguồn nhân lực hạn chế và kỳ vọng ngày càng cao", Soham Chokshi, đồng sáng lập kiêm CEO của Shipsy cho biết. "AgentFleet cung cấp cho các nhóm nhân sự sức lao động đến từ AI có khả năng quan sát, đưa ra quyết định và hành động. Tương lai của vận hành là giám sát - chỉ đạo các tác nhân, chứ không phải thực hiện nhiệm vụ."