Ngày 7/5, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cho biết, sau gần 1 năm thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn Thành phố có sự chuyển biến rõ nét.

Sự thay đổi lớn nhất là chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang vận hành trên môi trường số, khi hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất toàn Thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Đến nay, TP.HCM đã cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80%. Thành phố cũng hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện giúp người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận.

Người dân được hướng dẫn làm thủ tục online tại một cơ quan ở TP.HCM - Ảnh: VD

Để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Thành phố miễn lệ phí với nhiều thủ tục thực hiện online, đồng thời tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.

Theo thống kê, kể từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp đến nay, tổng số hồ sơ tiếp nhận trên cổng dịch vụ công đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%.

Con số này cho thấy người dân và doanh nghiệp đang ngày càng tin tưởng, ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay vì nộp hồ sơ trực tiếp như trước đây.

Chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể khi trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có đến 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp.

Bên cạnh việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, Thành phố cũng tái sử dụng dữ liệu và điền sẵn thông tin trên biểu mẫu điện tử đã rút ngắn thời gian xử lý, giảm sai sót và tiết kiệm chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%.

Đáng chú ý, theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, mức độ hài lòng tại TP.HCM đạt 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Tuy nhiên, Thành phố cũng nhìn nhận vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương, hệ thống nhiều thời điểm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất. Hiện TP.HCM đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định và thuận tiện hơn cho người sử dụng.