Cục Viễn thông (Bộ Khoa học và Công nghệ) cho biết, từ ngàu 15/6, thuê bao di động khi đổi máy điện thoại, lắp SIM sang thiết bị khác bắt buộc phải thực hiện xác thực lại sinh trắc học khuôn mặt trong thời gian tối đa 2 giờ.  Nếu không hoàn tất xác thực trong thời hạn quy định, người dùng có thể bị khóa một chiều và có thể bị ngừng dịch vụ sau thời gian không tiến hành xác thực theo quy định.

Trước đó, ngày 31/3, Bộ Khoa học và Công nghệ đã ban hành Thông tư 08/2026/TT-BKHCN quy định về xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất. Thông tư chính thức có hiệu lực từ ngày 15/4. Theo đó,  các thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối phải thực hiện xác thực lại thông tin sinh trắc học. Trong thời gian chưa hoàn thành xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin.

Thông tư quy định, kể từ ngày 15/4, đối với thuê bao di động phát triển mới, doanh nghiệp viễn thông sẽ thực hiện xác thực thông tin thông qua sinh trắc học khuôn mặt và đối chiếu với Cơ sở Dữ liệu quốc gia về dân cư, Cơ sở dữ liệu căn cước. Quy định này nhằm bảo đảm mỗi thuê bao di động đều gắn với danh tính xác thực chính chủ của người sử dụng.

Cục Viễn thông cho biết, từ 0h00 đêm 15/6/2026, các nhà mạng bắt đầu khóa một chiều thuê bao chưa xác thực. Cũng từ hôm nay, các thuê bao đổi SIM sẽ phải thực hiện sinh trắc học để đảm bảo thuê bao chính chủ sử dụng. 

Nhân viên Vinaphone hỗ trợ khách hàng xác thực thuê bao.

Vinaphone: tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao 

Nhà mạng Vinaphone cho biết, từ 9h sáng ngày 15/6/2026, VinaPhone chính thức thực hiện tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN nhưng chưa hoàn tất thủ tục theo quy định.

Các thuê bao này sẽ bị tạm dừng chiều gọi đi và nhắn tin đi, trong khi vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến vì vậy khách hàng không nên quá lo lắng khi thuê bao bị khóa một chiều. Đây là bước đầu tiên trong lộ trình quản lý thuê bao theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước và khách hàng vẫn còn thời gian để hoàn tất xác thực, khôi phục đầy đủ dịch vụ.

Theo lộ trình được quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao sẽ có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, trường hợp khách hàng vẫn không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao theo quy định.

Ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.

Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất, VinaPhone hiện cung cấp nhiều kênh xác thực. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao. Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.

Bên cạnh đó, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đi xác thực, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin theo quy định.

VinaPhone khuyến nghị các khách hàng đã nhận được thông báo yêu cầu xác thực nhưng chưa thực hiện cần sớm hoàn tất thủ tục để tránh ảnh hưởng đến quá trình liên lạc và sử dụng dịch vụ. Mọi thắc mắc liên quan đến việc xác thực thông tin thuê bao, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc các điểm giao dịch VinaPhone gần nhất để được hỗ trợ.

Viettel: Hơn 5 triệu thuê bao bị chặn tin nhắn và chiều gọi đi

Còn nhà mạng Viettel cho biết: Đúng 0h00 ngày 15/06/2026, hệ thống của Viettel Telecom đã khóa SIM một chiều (khách hàng không thể nhắn tin và thực hiện cuộc gọi đi) đối với toàn bộ các thuê bao di động chưa hoàn tất việc xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08. Theo đúng lộ trình đã quy định, hơn 5 triệu thuê bao Viettel bị chặn tin nhắn và chiều gọi đi.

Đối với các khách hàng bị khóa SIM một chiều từ ngày 15/06, Viettel Telecom xin lưu ý và hướng dẫn các bước mở khóa dịch vụ như sau: Hệ thống của Viettel sẽ tự động mở lại ngay sau khi khách hàng hoàn thành việc xác thực thông tin.

Theo nhà mạng này, có hai cách khôi phục dịch vụ nhanh nhất: Thực hiện tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi  và VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin; Thực hiện tại 50.000 điểm xác thực thông tin do Viettel bố trí trên toàn quốc: Khách hàng mang theo Căn cước công dân gắn chip đến trực tiếp các Cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được nhân viên hỗ trợ miễn phí.

Viettel Telecom cam kết, các điểm giao dịch trên toàn quốc và các tổ hỗ trợ lưu động vẫn đảm bảo 100% quân số để hỗ trợ khách hàng trong những ngày tới. Đặc biệt, đường dây nóng phục vụ tận nhà cho khách hàng cao tuổi, người khuyết tật vẫn hoạt động bình thường để không ai bị gián đoạn liên lạc. Khách hàng chỉ cần gọi 18008098,bấm phím 0 và cung cấp thông tin cho tổng đài viên, nhân viên Viettel sẽ đến tận nhà hỗ trợ khách hàng xác thực.

Viettel lưu ý khách hàng, sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa 1 chiều (tức ngày 15/08/2026), nếu khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng 2 chiều. Sau 5 ngày tiếp theo, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.