Chiều 23/8, Ariana Grande bất ngờ thông báo trên trang Instagram việc hủy show tối cùng ngày. "Các khán giả Việt Nam, xin cho tôi gửi lời xin lỗi tận đáy lòng mình. Tôi đã đến đây và rất háo hức được biểu diễn cho các bạn. Tuy nhiên, tôi đang gặp vấn đề về sức khỏe, bác sĩ không cho phép tôi biểu diễn tối nay". Ca sĩ cho biết rất ghét phải nói ra điều này, nhưng đành cáo lỗi và hẹn bù đắp các fan trong tương lai gần.

Ca sĩ Mỹ Ariana Grande.

Phía ban tổ chức tại Việt Nam cho biết họ đang họp với êkíp Ariana Grande để tìm phương án bồi thường tiền vé cho khán giả sau khi hủy show. Theo lịch trình, show diễn của ca sĩ sẽ bắt đầu vào 19h tối 23/8 tại sân vận động Quân khu 7.

Khu vực sân khấu show Ariana Grande tại TP HCM được trang bị hệ thống đèn và ánh sáng hiện đại, nhập từ nước ngoài.

Trước đó, vào 2h sáng 22/8, giọng ca sinh năm 1993 cùng êkíp 85 người, có cả mẹ ruột của cô là bà Joana Grande, đến sân bay Tân Sơn Nhất, chuẩn bị cho lần đầu ra mắt khán giả Việt. Theo kế hoạch, Ariana Grande có các buổi tập, tổng duyệt trước khi biểu diễn.

Từ sau vụ đánh bom khủng bố đêm diễn Dangerous Woman hồi tháng 5 tại  Manchester (Anh), công tác an ninh các show của Ariana Grand luôn được ưu tiên hàng đầu. Lịch trình di chuyển của người đẹp ở từng nước luôn được bảo mật. Thậm chí, hợp đồng của êkíp cô với đơn vị tổ chức có điều khoản ràng buộc: "Nếu thông báo với giới truyền thông và khán giả về thời gian Ariana Grande đến sân bay, chúng tôi có quyền hủy show".

Doanh nhân Phillip Nguyễn, người trực tiếp làm việc với công ty quản lý và tổ chức chuyến lưu diễn của ca sĩ Mỹ ở Việt Nam, cho biết show tại TP HCM có năm lớp an ninh được thiết kế riêng cho nghệ sĩ, do đội ngũ chuyên gia từ nước ngoài thực hiện.

Theo yêu cầu từ phía Ariana Grande, mọi thiết bị quay phim, chụp ảnh, ghi âm, đèn nhấp nháy đến ba lô, túi xách, thức ăn... không được mang vào khu vực sân khấu. Yêu cầu này áp dụng cho giới báo chí và thành viên ban tổ chức. Khán giả phải được kiểm tra tư trang trước khi vào sự kiện, cũng như được khuyến khích mang túi nhỏ trong suốt để tiện cho việc kiểm soát an ninh.

Việt Nam là một trong bốn quốc gia Đông Nam Á chào đón Ariana Grande trong tour diễn lần này. Giá vé tại Việt Nam từ 790.000 đồng đến 4,9 triệu đồng, thấp hơn các nước khác như Singapore (3 triệu đến 22 triệu đồng), hay Philippines (1,2 triệu đến 12 triệu). Nhờ lợi thế giá vé cạnh tranh, nhiều khán giả từ các nước châu Á đã chọn TP HCM làm điểm đến để tận hưởng âm nhạc. Phillip Nguyễn kỳ vọng sự kiện lần này góp phần giúp Việt Nam trở thành địa điểm giải trí kết hợp du lịch mới của châu Á.

Trước đó, Ariana Grande đến Hàn Quốc chỉ ba tiếng trước đêm nhạc tại đây (ngày 15/8) để tránh giới truyền thông. Theo Allkpop, những người hâm mộ Hàn Quốc không hài lòng và tức giận trước hành động của ca sĩ Mỹ bởi nhiều người chờ đợi nhiều giờ để gặp mặt cô. Nhiều người mua vé VIP (giá khoảng 650.000 won - tương đương 13 triệu đồng) không được xem buổi tổng duyệt của Ariana Grande theo đúng tiêu chuẩn định trong vé. Phần gặp gỡ người hâm mộ cũng bị trì hoãn và diễn ra chóng vánh. Ariana Grande rời Hàn Quốc ngay sau khi đêm nhạc kết thúc.