Doanh nhân Đặng Thanh Tùng, Giám đốc New World Travel.

Triết lý “chân thành, tử tế và biết ơn”

Một chiều tháng 4, giữa phố cổ Hà Nội, CEO Đặng Thanh Tùng nhấm nháp tách cà phê, mắt dõi theo những du khách nước ngoài đang say mê khám phá. “Họ hẳn đang rất thích thú với những điều không tưởng ở Hà Nội”, anh nói.

Sinh ra tại Hà Nội, sau khi tốt nghiệp Trường đại học Hà Nội, Đặng Thanh Tùng đến với du lịch như một cái duyên, từ lời “xúi giục” của người bác trong gia đình. Không ai hình dung nghề này sẽ đưa anh đi xa đến thế. Học xong là đầu quân cho Vietravel, nơi anh gắn bó 15 năm, trải qua đủ vị trí, thấm đẫm từng quy trình tổ chức tour, tích lũy cả kinh nghiệm lẫn khát vọng tự đứng trên đôi chân mình.

Với doanh nhân Đặng Thanh Tùng, nghề du lịch đã cho anh được chạm vào cảm xúc mỗi ngày.

Năm 2016, anh rời Vietravel, sáng lập Công ty cổ phần Du lịch Tân Thế Giới  (New World Travel) để hiện thực hóa giấc mơ đã ấp ủ từ thanh xuân.

Giữa một thị trường du lịch đầy biến động, nơi không ít người lao vào cuộc đua giá rẻ và quảng cáo bóng bẩy, CEO Đặng Thanh Tùng chọn một hướng đi ngỡ như chậm rãi: kinh doanh bằng sự chân thành, tử tế và biết ơn. Ba giá trị tưởng đơn giản ấy đã trở thành kim chỉ nam theo anh suốt hành trình gây dựng New World Travel từ con số “0”. “Đó không chỉ là cách tôi sống, mà còn là văn hóa của công ty”, anh chia sẻ.

Chân thành để chạm đến trái tim, tử tế để giữ trọn niềm tin và biết ơn để mỗi hành trình là một dấu yêu đáng nhớ. Đó là kim chỉ nam mà tôi và New World Travel luôn mang theo, để du lịch không chỉ là đi, mà là sống, là kết nối, là để lại điều đẹp đẽ trong tâm hồn mỗi người.

- Doanh nhân Đặng Thanh Tùng

Với anh, làm du lịch là làm với con người, mà con người thì luôn cảm nhận được và muốn sự thật lòng. Anh không phô trương, không nói nhiều, nhưng khách từng đồng hành cùng New World Travel đều nhớ và quay lại. “Hơn 90% khách cũ đều trở lại. Đó là minh chứng rõ nhất cho niềm tin mà chúng tôi dày công gây dựng”, CEO sinh năm 1981 khoe.

Anh tin rằng, không ai marketing cho công ty tốt hơn chính khách hàng. Vì thế, dịch vụ luôn phải chuyên nghiệp ở cả chất lượng, tốc độ và sự chỉn chu đến từng chi tiết. Trong ngành MICE, mọi sự chậm trễ hay sai sót đều trả giá bằng uy tín. Vì thế, anh duy trì tinh thần làm việc 24/7. “Có lúc đang ngủ cũng phải bật dậy xử lý đoàn khách nước ngoài. Khách từng đùa rằng: "Anh Tùng chắc không ngủ bao giờ”, anh tủm tỉm.

New World Travel không chạy đua giá rẻ. Ngay từ đầu, anh Tùng đã chọn phân khúc trung và cao cấp, sẵn sàng chi thêm để nâng tầm trải nghiệm, bởi “tiền có thể kiếm lại, nhưng cảm xúc của khách thì không”.

Mỗi hành trình đều được khảo sát kỹ càng, từ chỗ ngồi đến từng bữa ăn. Với “thuyền trưởng” New World Travel, không có phép thử nào trong dịch vụ du lịch. Chính sự cẩn trọng và triết lý tử tế đã giúp anh giữ vững uy tín và có một cộng đồng khách hàng trung thành suốt nhiều năm qua.

Với “thuyền trưởng” New World Travel, không có phép thử nào trong dịch vụ du lịch.

Chạm vào cảm xúc mỗi ngày

Làm chủ doanh nghiệp lữ hành với tâm thế của người hiểu nghề, yêu nghề, nhưng năm đầu tiên trở thành doanh nhân của CEO Đặng Thanh Tùng vẫn đầy thử thách. “Nhiều lúc như ăn cơm chan nước mắt. Không nói quá đâu, có những hôm chỉ biết ngồi nghĩ, lo và gồng mình”, anh kể.

Dù có nhiều mối quan hệ từ công ty cũ, anh vẫn giữ nguyên tắc không mang theo khách hàng - một lựa chọn đạo đức nhưng cũng đầy mạo hiểm. “Tôi tin sự chân thành sẽ đưa đến những khách hàng đồng điệu”, anh bộc bạch.

Tour đầu tiên là một chuyến nội địa cho đoàn giáo viên vào ngày 1/6 - ngày trẻ nhỏ háo hức chờ quà, còn với anh là ngày “đứa con tinh thần” mang tên New World Travel chính thức chào đời. Từ chuyến đi nhỏ ấy, uy tín dần được vun đắp bằng những điều tử tế và chỉn chu nhất.

New World Travel hướng tới phục vụ dòng khách đoàn cao cấp.

Rồi Covid-19 ập đến như sóng thần. Du lịch đóng băng. Nhưng anh không buông tay. “Tôi vẫn duy trì văn phòng, giữ nhân sự chờ bình minh lên. Thú thật, thời điểm ấy, nhiều khi không biết là có ngày trở lại không. Nhưng chỉ cần có một tín hiệu nhỏ, một vé máy bay đặt lẻ, một booking phòng cũng đủ khiến mình bừng lên hy vọng. Cảm xúc lúc ấy thực sự khó tả”, anh xúc động.

Hậu đại dịch, thị trường thay đổi. Cạnh tranh gay gắt, khách hàng kỹ tính hơn. Nhưng chính thời kỳ khủng hoảng ấy càng khiến CEO Đặng Thanh Tùng tin vào con đường đã chọn: làm thật, làm kỹ, làm bằng cả sự tận tâm. “Làm tour cũng giống cách một chiếc đồng hồ Thụy Sĩ vận hành, mọi chi tiết phải chuẩn xác”, anh chắc nịch. Với tinh thần ấy, New World Travel đã “vượt bão” và đang vững bước trở thành đối tác uy tín của nhiều tập đoàn, trường đại học và tổ chức quốc tế.

Với CEO Đặng Thanh Tùng, mỗi lần chinh phục đỉnh núi chót vót là một lần anh chiến thắng bản thân.

“Tôi là người sống cảm xúc. Công việc cho tôi chạm vào cảm xúc mỗi ngày”, Đặng Thanh Tùng bộc bạch, đôi mắt ánh lên sự chân thành. Với anh, làm du lịch không đơn thuần là nghề, mà là một lối sống trẻ trung, tích cực, luôn vận động và giàu trải nghiệm.

“Du lịch khiến tôi không bao giờ thấy mình già. Nó mang đến năng lượng tích cực từ khách hàng, từ hành trình, từ vùng đất mới. Chính cảm xúc giữ tôi bền bỉ vượt qua bao giông bão, kể cả những ‘cơn sóng thần’ như Covid-19”, anh chia sẻ.

Là người thiên về cảm xúc, đôi khi đa cảm, Đặng Thanh Tùng càng dễ đồng cảm với khách hàng, dễ rung động trước vẻ đẹp của từng điểm đến. “Chỉ cần một bữa ăn bên biển, một con đường nhỏ miền Trung, hay phiên chợ vùng cao… cũng đủ để tôi nhớ mãi”, anh trải lòng.

Dù đã đi hơn 20 quốc gia, anh vẫn khẳng định: “Việt Nam là số 1 trong tim tôi. Tài nguyên của ta đẹp vô tận với rừng, biển, núi, nhiều điểm đến hội tụ cả ba ‘mỏ vàng’ này. Nhưng tiếc là du lịch còn rời rạc, mạnh ai nấy làm”. Anh lo lắng cho những điểm đến tiềm năng như Quảng Bình, Quy Nhơn chưa được đầu tư hạ tầng bài bản, hay du lịch đêm bị hạn chế bởi “giờ giới nghiêm”. “Du khách đến mà 11 giờ đêm đã đóng cửa thì còn gì là trải nghiệm?”, anh đau đáu.

CEO Đặng Thanh Tùng cho rằng, làm du lịch cũng cần nỗ lực, cố gắng, bền bỉ như chạy marathon.

So sánh với Thái Lan - “bậc thầy” về làm du lịch, anh cho rằng Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi để phát triển. Và anh tin rằng, ai cũng cần du lịch, người nhiều tiền đi kiểu nhiều tiền, ít tiền thì đi kiểu khác, ai cũng cần khám phá, trải nghiệm, tái tạo năng lượng và chữa lành.

Ngoài công việc, anh mê chạy bộ, từng nhiều lần chinh phục marathon 42 km, một hành trình đầy ý chí. “Làm du lịch cũng như chạy marathon, phải bền bỉ, kiên trì, không dành cho người thích lối tắt”, anh khằng định. Với anh, mỗi bước đi, mỗi tour, mỗi khách hàng đều cần được đối đãi bằng sự tử tế và cảm xúc thật. Và chính điều đó đã làm nên một CEO Đặng Thanh Tùng khác biệt sống với du lịch, chứ không chỉ làm du lịch.

Một trong những đoàn khách tham gia tour của New World Travel.

Tử tế không phải để được khen

CEO Đặng Thanh Tùng còn được biết đến là một người làm du lịch đầy trách nhiệm với khách hàng, đồng nghiệp và cộng đồng. Anh sống tử tế như một lẽ tự nhiên, không phô trương, không cần ghi công. “Làm thiện nguyện không phải để được khen. Làm vì thấy vui, thấy sống có ích, thế là đủ”, anh nói.

Từ thời còn ở Vietravel Hà Nội, anh đã khởi xướng nhiều hoạt động thiện nguyện như tặng quà trẻ em vùng cao, sửa trường, hỗ trợ sau thiên tai. Ban đầu là hoạt động nội bộ công ty, sau đó lan tỏa đến cả khách hàng. “Có người nói đi tour từ thiện xong mới thấy du lịch thực sự ý nghĩa”, anh tự hào kể.

Doanh nhân Đặng Thanh Tùng có niềm đam mê đặc biệt với chạy bộ và leo núi.

Khi lập New World Travel, tinh thần ấy vẫn được anh gìn giữ. Anh góp sức cho dự án nước sạch tại Mèo Vạc (Hà Giang), lặn lội giữa mùa đông giá rét để xây trường ở Lai Châu. Trong Câu lạc bộ Lữ hành Unesco Hà Nội, anh luôn tích cực tham gia các chương trình thiện nguyện cho đồng bào miền Trung bị lũ lụt, hay đồng bào vùng bão Yagi. Với anh, làm du lịch cũng là mang yêu thương đi khắp chốn.

Anh cũng sống đầy trách nhiệm với những người đồng hành bằng cách để ý những chi tiết tưởng nhỏ, nhưng thể hiện sự thấu hiểu, như sắp xếp phòng riêng cho hướng dẫn viên nữ, chuẩn bị quà cho tài xế. Với đội ngũ hướng dẫn, điều hành, anh xây dựng quy trình công việc rõ ràng, hỗ trợ đến từng chi tiết nhỏ để họ có thể toàn tâm chăm sóc khách.

“Anh em hay nói vui, làm cho New World Travel thật sướng vì không phải lo gì cả. Từ A đến Z đã được làm cẩn thận rồi. Thực ra, du lịch là nghề liên quan đến con người, rủi ro rất dễ xảy ra nếu làm hời hợt, dù chỉ một chút. Thế nên, tôi luôn chọn cách làm cẩn thận, chỉn chu đến từng chi tiết”, anh cho hay.

Có lẽ, chính sự tử tế bền bỉ và tinh thần sống trách nhiệm ấy đã giúp Đặng Thanh Tùng trở thành cái tên được quý trọng trong giới doanh nhân du lịch, nhiều cộng sự, bạn bè, đối tác và những người anh từng lặng lẽ giúp đỡ.

Không ồn ào trên truyền thông, Đặng Thanh Tùng lặng lẽ làm nghề 25 năm qua với một phong thái điềm đạm, tận tâm. Mơ ước của anh giản dị là có thêm khách, thêm chi nhánh, thêm nhân sự gắn bó. Nhưng lý do thật sự khiến CEO New World Travel bền bỉ nằm ở hai chữ “cảm xúc” như anh bộc bạch: “Có khách 5-7 năm chưa đi tour, tôi vẫn chăm sóc họ. Vì tôi tin, người ta nhớ đến mình không phải vì giá rẻ, mà vì sự tử tế”. Và với anh, làm du lịch chính là cách để sống tử tế mỗi ngày, sống có ích trong từng khoảnh khắc.