Doanh nhân Lê Anh Tiến, CEO Công ty cổ phần Công nghệ Chatbot Việt Nam.

Khi công nghệ và niềm tin giao thoa

Nhìn vào hành trình của Lê Anh Tiến, không khó để nhận ra những nỗ lực không ngừng nghỉ và sự kiên trì của một người dám mơ và dám làm.

Tiến không sinh ra trong một gia đình giàu có. Chàng trai sinh năm 1990 lớn lên trong một gia đình không có nhiều điều kiện ở Đà Nẵng, nhưng luôn nuôi dưỡng niềm tin vững chắc rằng, công nghệ sẽ thay đổi thế giới. Được mệnh danh là “kẻ mộng mơ” trong ngành công nghệ, Tiến từng đối mặt với rất nhiều thử thách. Thay vì bỏ cuộc, anh chọn con đường khó khăn là khởi nghiệp.

Với nền tảng kiến thức về công nghệ, Tiến bắt đầu hành trình của mình từ việc tìm hiểu về chatbot (phần mềm hoặc ứng dụng có thể trò chuyện với người dùng bằng giọng nói hoặc văn bản), công nghệ giúp kết nối con người với máy móc, giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề tương tác với khách hàng một cách tự động và hiệu quả hơn. Bước đi đầu tiên của anh không hề dễ dàng. Hệ thống chatbot thời điểm đó còn rất sơ khai và chưa thể đáp ứng được kỳ vọng của thị trường.

Nhưng Tiến không dừng lại. Anh nỗ lực học hỏi từng ngày, đồng thời dành nhiều thời gian để xây dựng một đội ngũ trẻ trung, đầy nhiệt huyết, cùng nhau bắt tay thử nghiệm và phát triển những ý tưởng táo bạo, sáng tạo.

Năm 2015, chatbot đầu tiên của Lê Anh Tiến chính thức ra mắt với tên gọi “Chatbot 1.0”. Đây là dấu mốc đầu tiên trong sự nghiệp của anh. Mặc dù còn sơ khai và chưa hoàn thiện, nhưng sản phẩm này đã gây ấn tượng mạnh trong cộng đồng khởi nghiệp và công nghệ tại Việt Nam, đặc biệt là trong việc giải quyết các vấn đề giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Khi chính thức được tung ra thị trường, Chatbot 1.0 đã có sự khác biệt rõ rệt so với những sản phẩm trước đó. Không chỉ đơn giản là công cụ hỗ trợ khách hàng tự động, chatbot của Tiến còn được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) mạnh mẽ, giúp xử lý các câu hỏi phức tạp, dự đoán nhu cầu của người dùng và mang lại trải nghiệm cực kỳ thân thiện.

Khó khăn lớn nhất trong hành trình của Tiến chính là việc xây dựng niềm tin. Để có thể bước ra khỏi biên giới Việt Nam, Tiến phải chứng minh rằng, sản phẩm của mình mang lại hiệu quả cao, có thể thay thế những hệ thống chatbot ngoại nhập đang thống trị thị trường. Anh kiên nhẫn, sáng tạo và không ngừng cải tiến sản phẩm.

Sau khi nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ thị trường trong nước, Tiến bắt tay nâng cấp chatbot của mình. Bằng cách tích hợp các công nghệ AI hiện đại vào sản phẩm, chatbot của anh không dừng lại ở việc hỗ trợ trả lời các câu hỏi đơn giản, mà có khả năng học hỏi, phát triển và tự động hóa các tác vụ phức tạp. Chatbot này nhanh chóng được các tên tuổi lớn trong nước như Viettel, Mobifone, Tiki và nhiều thương hiệu khác lựa chọn sử dụng.

Năm 2019, sau khi đã khẳng định được vị thế ở thị trường nội địa, Lê Anh Tiến quyết định đưa sản phẩm ra thị trường quốc tế. Anh tham gia các hội thảo công nghệ lớn tổ chức ở nhiều nước để tìm kiếm đối tác, đồng thời khẳng định giá trị của sản phẩm Việt.

Trong một hội thảo công nghệ quốc tế, khi nghe Tiến giới thiệu sản phẩm, không ít người hoài nghi về khả năng của một start-up đến từ Việt Nam. Nhưng sau đó, chatbot của anh đã chứng minh được sự ưu việt và một số doanh nghiệp lớn ở Mỹ, Nhật Bản, Singapore bắt đầu liên hệ để tìm hiểu và hợp tác. Đó chính là bước ngoặt lớn nhất trong sự nghiệp của Lê Anh Tiến, khi sản phẩm của anh không chỉ được công nhận tại Việt Nam, mà còn vươn ra thế giới, trở thành biểu tượng cho sự sáng tạo và đổi mới.

Sau 6 năm phát triển không ngừng nghỉ, đến nay, Công ty cổ phần Công nghệ Chatbot Việt Nam đã phát triển và triển khai hàng ngàn chatbot cho các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề, từ thương mại điện tử đến dịch vụ tài chính, y tế, giáo dục. Công ty hiện có hơn 13.400 khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và hơn 10 triệu người dùng ở nhiều quốc gia.

Kỳ vọng vào “chương tiếp theo” của chatbot

Lê Anh Tiến thường xuyên nhắc đến câu nói mà anh rất tâm đắc: sự kiên trì và niềm tin là hai yếu tố không thể thiếu trong hành trình khởi nghiệp. Nhờ niềm tin và sự kiên trì, anh đã vượt qua mọi khó khăn, thử thách để xây dựng một “đế chế” chatbot bền vững với tầm nhìn chiến lược đầy táo bạo.

Thành công của Tiến không chỉ đến từ việc xây dựng sản phẩm, mà còn đến từ việc tập trung xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới không ngừng trong đội ngũ. Anh hiểu rằng, chỉ khi mỗi thành viên trong đội ngũ cảm thấy được truyền cảm hứng và có thể phát huy tối đa khả năng của mình, thì sản phẩm mới thực sự tạo ra được sự khác biệt.

Để tiếp tục duy trì vị thế của Công ty cổ phần Công nghệ Chatbot Việt Nam trên thị trường quốc tế, Tiến liên tục cải tiến và phát triển công nghệ chatbot. Anh luôn chú trọng tối ưu hóa khả năng giao tiếp giữa con người và máy móc, cung cấp sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả, mang lại giá trị thực cho người dùng. Mỗi lần nâng cấp sản phẩm, Tiến đều dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng và người sử dụng.

Giờ đây, chatbot không còn là một khái niệm xa lạ. Từ doanh nghiệp lớn đến cửa hàng nhỏ, từ các cơ quan chính phủ đến tổ chức dịch vụ… đều sử dụng chatbot để tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả công việc và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.

Dù đã đạt được nhiều thành tựu, song Lê Anh Tiến vẫn không ngừng nỗ lực, với mục tiêu xây dựng tương lai - nơi chatbot không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là người đồng hành đáng tin cậy trong mọi lĩnh vực. Hành trình của anh mới chỉ bắt đầu và chắc chắn, những “chương tiếp theo” trong câu chuyện về chatbot Việt Nam sẽ còn gây ấn tượng sâu đậm hơn nữa.

Lê Anh Tiến luôn tâm niệm, khởi nghiệp không chỉ là việc xây dựng một công ty thành công, mà còn là hành trình tạo ra giá trị bền vững cho xã hội. Anh chia sẻ, phương châm sống này được hình thành từ những năm tháng sống trong chùa, nơi anh học được tinh thần hướng thiện và luôn cống hiến cho cộng đồng. Chính triết lý đó đã giúp anh kiên trì và duy trì sự sáng tạo trong trong công việc, vững vàng vượt qua thử thách.

Anh cũng luôn tin rằng, một trong những yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công là khả năng lãnh đạo đồng hành, nơi người lãnh đạo không chỉ là người chỉ huy, mà còn là người đồng hành, luôn sẵn sàng lắng nghe và khuyến khích nhân viên phát huy sáng tạo.