TS. Phạm Hà đại diện Lux Travel DMC nhận giải “Nhà điều hành du lịch Quốc tế tốt nhất Việt Nam 2025”. Ảnh: Nam Nguyễn.

Ngày 27/9/2025, Lux Travel DMC (Công ty TNHH Du lịch Sang trọng Việt Nam) - công ty lữ hành hạng sang đầu tiên tại Việt Nam được vinh danh ở hạng mục “Nhà điều hành du lịch Quốc tế tốt nhất Việt Nam 2025” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam.

Nhân dịp này, phóng viên Báo Đầu tư đã có cuộc trò chuyện cùng TS. Phạm Hà, Chủ tịch HĐQT LuxGroup, CEO Lux Travel DMC, để nhìn lại hành trình gần 20 năm xây dựng thương hiệu, cũng như những quan điểm của ông về phát triển du lịch Việt Nam trong bối cảnh mới.

Thưa ông, ông nhìn nhận thế nào về ý nghĩa của danh hiệu “Nhà điều hành du lịch Quốc tế tốt nhất Việt Nam 2025” mà Lux Travel DMC vừa đạt được?

Đây là một vinh dự lớn, là “quả ngọt” sau hai thập kỷ chúng tôi bền bỉ theo đuổi con đường khác biệt. Giải thưởng này không chỉ ghi nhận nỗ lực của chúng tôi, mà còn khẳng định một điều: sang trọng đích thực trong du lịch Việt Nam phải gắn với sự chân thật, trải nghiệm ý nghĩa và tính bền vững.

Lux Travel DMC được vinh danh ở hạng mục “Nhà điều hành du lịch Quốc tế tốt nhất Việt Nam 2025”. Ảnh: Nam Nguyễn.

Lux Travel DMC được thành lập năm 2005, đến nay đã phục vụ hơn 10.000 khách hạng sang mỗi năm, đến từ hơn 70 quốc gia. Chúng tôi tiên phong với các hành trình thiết kế riêng, du thuyền boutique, tour cảm hứng nghệ thuật, văn hóa - ẩm thực - di sản. Thành công hôm nay đến từ chiến lược 5G - xanh hơn, toàn cầu hơn, số hóa hơn, tự hào hơn và hạnh phúc hơn, cùng sự kiên định trong đầu tư cho con người, cho văn hóa phụng sự.

Danh hiệu này thuộc về toàn bộ đội ngũ Luxers, các đối tác và khách hàng đồng hành. Nhưng với chúng tôi, giải thưởng không phải đích đến, mà là lời nhắc nhở rằng tăng trưởng phải song hành cùng trách nhiệm, và sang trọng phải gắn với bền vững.

Kinh nghiệm của ông là gì trong việc điều hành, dẫn dắt doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, tiên phong và bền vững giữa bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh?

Chúng tôi dựa trên tư duy “ba cân bằng”: khách hàng - con người - công nghệ; tốc độ - chất lượng - an toàn; ngắn hạn - dài hạn - di sản. Chiến lược 5G kết hợp với 5P+3P, OKR tích hợp ESG (viết tắt của Environmental, Social and Governance, là một khung đánh giá nhằm đo lường tính bền vững và trách nhiệm đối với môi trường, xã hội của doanh nghiệp) và công thức 70-20-10 (mô hình học tập và phát triển, chỉ ra rằng con người học được kiến thức và kỹ năng hiệu quả nhất thông qua 70% trải nghiệm thực tế, 20% học hỏi từ tương tác xã hội, 10% từ các hoạt động giáo dục và đào tạo) giúp chúng tôi vừa tối ưu hiện tại, vừa đặt cược cho tương lai.

Chuyển đổi số với chúng tôi là “dữ liệu phục vụ cảm xúc”, công nghệ hỗ trợ nhưng con người vẫn quyết định trải nghiệm. Chuyển đổi xanh là kỷ luật hệ thống: từ chuỗi cung ứng đến thiết kế sản phẩm và đồng kiến tạo với cộng đồng. Cùng với đó là quản trị rủi ro bằng kịch bản, lãnh đạo bằng giá trị và niềm tin rằng tăng trưởng tốt nhất là tăng trưởng được khách hàng yêu mến, nhân viên gắn bó và điểm đến chào đón.

Chúng tôi tin vào một Việt Nam sang trọng, bền vững, toàn cầu. Nếu luxury là đích đến, thì di sản, con người và trách nhiệm chính là con đường mà LuxGroup và Lux Travel DMC sẽ tiếp tục kiên định để mỗi chuyến đi đẹp hơn trong ký ức du khách và phù hợp với xu hướng bền vững của tương lai.

Phó Thủ tướng Chính phủ Mai Văn Chính và Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Trịnh Thị Thủy trao danh hiệu "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế đón khách du lịch vào Việt Nam tốt nhất" cho 10 đơn vị xuất sắc đoạt giải. Ảnh: Nam Nguyễn.

Nhiều ý kiến cho rằng du lịch Việt Nam thời gian gần đây đang bứt tốc mạnh mẽ. Theo ông, đâu là yếu tố quyết định?

Quả thật, 6 tháng đầu năm 2025, Việt Nam đã phục hồi và tăng trưởng ấn tượng, nằm trong nhóm thị trường tăng trưởng du lịch nhanh nhất khu vực và thế giới. Có ba yếu tố then chốt:

Thứ nhất, hạ tầng hàng không được cải thiện, nhiều đường bay mới kết nối trực tiếp với các thị trường nguồn quan trọng như Ấn Độ, Đông Âu, hay các đường bay đến Milan, Munich. Kết nối tốt hơn đồng nghĩa cơ hội thu hút khách quốc tế nhiều hơn.

Thứ hai, chính sách visa của Việt Nam ngày càng thuận lợi, cởi mở hơn trước. Đây là yếu tố tạo điều kiện để khách quốc tế lựa chọn Việt Nam dễ dàng.

Thứ ba, sự quan tâm của Chính phủ và các cấp chính quyền dành cho du lịch đã rõ nét hơn. Du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, nhờ đó hạ tầng dịch vụ cũng được cải thiện đáng kể.

Ngoài ra, bối cảnh cạnh tranh trong khu vực cũng tạo lợi thế. Nhiều điểm đến châu Á gặp khó khăn, trong khi Việt Nam giữ được sự ổn định và an toàn, qua đó thu hút thêm dòng khách.

Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu khách quốc tế trong năm 2025. Ông đánh giá thế nào về khả năng đạt mục tiêu này?

Đây là mục tiêu đầy tham vọng, đòi hỏi sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị và nỗ lực vượt bậc từ doanh nghiệp. Chúng ta chỉ còn 3 tháng cuối năm để đạt mức trung bình 2,7 triệu khách/tháng. Đó là một con số không dễ dàng, dù đây là mùa cao điểm.

Để tiến gần hơn mục tiêu, cần có chính sách đột phá: mở rộng diện miễn visa, hỗ trợ vé máy bay nội địa hoặc lưu trú cho khách quốc tế, đồng thời tập trung khai thác các thị trường đông dân như Ấn Độ, Trung Quốc, Đông Âu.

Tuy nhiên, tôi cũng cho rằng, thay vì chạy theo số lượng, quan trọng hơn là chất lượng. Nếu chỉ đạt 23 triệu khách nhưng doanh thu và mức chi tiêu bình quân tăng 30%, thì đó vẫn là thành công lớn cho du lịch Việt Nam.

Có ý kiến cho rằng du lịch hạng sang tại Việt Nam vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ, chủ yếu vẫn là khách đại trà. Quan điểm của ông ra sao?

Đúng vậy, ở bất kỳ điểm đến nào, phân khúc hạng sang chỉ chiếm khoảng 5% lượng khách quốc tế, phân khúc cao cấp chiếm khoảng 10%. Việt Nam cũng không ngoại lệ.

Vấn đề là chúng ta chưa có chiến lược rõ ràng cho phân khúc này. Nếu muốn thu hút khách hạng sang, phải có sản phẩm đặc thù, marketing đúng thị trường, đúng chân dung khách hàng, và quan trọng nhất là xây dựng hình ảnh “sang trọng Việt Nam”.

Thay vì quảng bá du lịch rẻ và đại trà, Việt Nam cần khẳng định giá trị độc đáo: văn hóa, di sản, ẩm thực, thiên nhiên… tất cả được cá nhân hóa và gắn với trải nghiệm tinh tế. Đây chính là con đường để nâng tầm thương hiệu quốc gia.

Vậy hiện nay Lux Travel DMC tập trung vào những thị trường nào, và kết quả ra sao, thưa ông?

Lux Travel DMC là đơn vị tổ chức tour thiết kế riêng, chuyên phục vụ khách hạng sang và khách tìm kiếm trải nghiệm bền vững. Chúng tôi tự hào là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận Travel Life với hơn 250.000 tiêu chí bền vững.

Doanh thu của chúng tôi tăng trưởng đều đặn 20-30% mỗi năm, dù số lượng khách không tăng đột biến. Điều quan trọng là chúng tôi bán những trải nghiệm giàu cảm xúc, được “may đo” cho từng nhóm nhỏ 2-12 khách.

Thị trường chủ lực là châu Âu, nói tiếng Anh, Pháp, Đức, Italia, Tây Ban Nha. Ngoài ra còn có khách Bắc Mỹ và Canada. Trung bình mỗi tháng, chúng tôi phục vụ khoảng 100 đoàn nhỏ. Tỷ lệ hài lòng luôn ở mức 100%, và doanh thu tiếp tục tăng ổn định.

Ông nhận thấy sự thay đổi nào của du khách quốc tế trong năm 2025 so với năm trước?

- Điểm sáng rõ nhất là sự phục hồi mạnh mẽ từ các thị trường châu Âu. Một số thị trường như Italia hay Đức ghi nhận mức tăng trưởng 30%. Sự xuất hiện của các đường bay thẳng và việc tham gia các hội chợ quốc tế đã giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng trực tiếp hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, nhìn rộng ra, Việt Nam vẫn còn thiếu một điều cốt lõi: hình ảnh “sang trọng” trong mắt du khách quốc tế. Sản phẩm có, dịch vụ có, nhưng hình ảnh quốc gia vẫn chủ yếu gắn với du lịch giá rẻ. Đây là rào cản để chúng ta thu hút và giữ chân khách chi tiêu cao.

Theo ông, đâu là điểm nghẽn cần tháo gỡ để Việt Nam phát triển phân khúc du lịch hạng sang?

Có ba điểm.

Một là, hình ảnh thương hiệu quốc gia: Việt Nam cần được định vị rõ ràng là điểm đến sang trọng và bền vững.

Hai là, thủ tục hành chính: còn nhiều rào cản khiến du khách ngần ngại chi tiêu. Chẳng hạn, muốn lưu trú dài đêm trên vịnh nhưng bị giới hạn vì yếu tố quản lý; hay một số điểm đến liên quan an ninh - quốc phòng vẫn chưa thực sự mở cửa.

Ba là, chính sách thu hút đầu tư vào sản phẩm cao cấp: từ du thuyền, nghỉ dưỡng, đến trải nghiệm độc bản. Chúng ta cần khuyến khích doanh nghiệp đầu tư dài hạn, thay vì chỉ tập trung vào số lượng khách.

Nếu giải quyết được những điểm nghẽn này, Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành điểm đến hạng sang hàng đầu châu Á.

Trong tương lai, đâu là tầm nhìn của Lux Travel DMC  và LuxGroup, thưa ông?

Chúng tôi đang triển khai Tầm nhìn 2045, gắn với dấu mốc 100 năm độc lập của Việt Nam. Kế hoạch bao gồm mở rộng đội tàu Vietnam Waterways lên 30 chiếc, phát triển du thuyền boutique dọc bờ biển và các cảng châu Á, đồng thời mở rộng thị trường sang Trung Đông, Đông Âu, Bắc Mỹ.

Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là tăng trưởng doanh thu, mà còn mang “tinh thần Việt Nam” ra thế giới, với niềm tự hào và trách nhiệm. Lux Travel DMC sẽ tiếp tục kiên định trên con đường “sang trọng - bền vững - toàn cầu”, để mỗi chuyến đi trở thành một ký ức đẹp và một phần di sản cho tương lai.