Vượt khó để gần dân, sát dân

Từ một xã vùng cao còn nhiều khó khăn, nay dịch vụ công trực tuyến tại xã Lạc Lương đã hiện diện trong đời sống người dân, trở thành cầu nối giúp đồng bào tiếp cận chính sách nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn.

Xã Lạc Lương được hình thành trên cơ sở sáp nhập bốn xã vùng đặc biệt khó khăn của huyện Yên Thủy (tỉnh Hòa Bình cũ), gồm Lạc Lương, Lạc Sỹ, Bảo Hiệu và Đa Phúc. Với diện tích tự nhiên hơn 130 km2 và dân số hơn 25.000 người, trong đó gần 94% là đồng bào dân tộc thiểu số, Lạc Lương vẫn còn nhiều thách thức trong phát triển hạ tầng và nâng cao đời sống người dân. Tỷ lệ hộ nghèo của xã hiện chiếm khoảng 6,88%.

Từ đầu tháng 7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Lương chính thức đi vào hoạt động. Đây là bước tiến quan trọng trong lộ trình cải cách hành chính tại cơ sở, đặt mục tiêu xây dựng một chính quyền phục vụ, minh bạch và hiện đại.

Ngay từ những ngày đầu, chính quyền xã đã bố trí bộ phận tiếp dân tại hội trường lớn để tạo không gian rộng rãi, thuận tiện cho người dân đến giao dịch. Đặc biệt, lực lượng đoàn viên thanh niên được huy động thành từng nhóm, trực tiếp hướng dẫn người dân từng thao tác như tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Từ một xã vùng đặc biệt khó khăn, Lạc Lương đang từng bước hình thành bộ máy chính quyền hiện đại, minh bạch và gần dân hơn. Ảnh: TTXVN/VNA

Ông Nguyễn Đức Vân, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Lương chia sẻ: “Chúng tôi triển khai đồng bộ các phần mềm hành chính điện tử, sử dụng chứng thư số công vụ, hệ thống mạng và camera giám sát. Quy trình, lệ phí và thời gian xử lý đều công khai để người dân dễ theo dõi và yên tâm khi giao dịch. Trung tâm còn phối hợp với VNPT bố trí cán bộ trực, sẵn sàng hỗ trợ người dân đăng ký hồ sơ trực tuyến”.

Chỉ trong hai tháng đầu hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận gần 3.000 lượt tổ chức, cá nhân đến giao dịch và chuyển xử lý 1.842 hồ sơ. Đáng chú ý, trong số 1.713 hồ sơ nộp trực tuyến, hơn 1.500 hồ sơ đã được giải quyết trước hạn, không có hồ sơ nào quá hạn. Những con số này cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách tiếp cận và sử dụng dịch vụ công của người dân, đặc biệt là đồng bào vùng cao.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, quá trình vận hành Trung tâm vẫn còn những khó khăn nhất định. Hệ thống thiết bị công nghệ chưa đồng bộ, phần mềm đôi lúc quá tải, gây gián đoạn trong xử lý hồ sơ. Việc số hóa thành phần hồ sơ, đặc biệt trong các lĩnh vực đặc thù, vẫn gặp nhiều vướng mắc.

Không ít người dân còn hạn chế kỹ năng sử dụng công nghệ, dẫn đến tình trạng thiếu giấy tờ khi nộp hồ sơ trực tuyến, gây áp lực lớn cho bộ phận hỗ trợ. “Các thủ tục liên quan đến đất đai chiếm tỷ lệ lớn và khá phức tạp. Việc cấp mới giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hay giao, cho thuê đất đòi hỏi nhiều bước như xác nhận hiện trạng, trích lục bản đồ, đo đạc địa chính và cập nhật thông tin vào cơ sở dữ liệu. Điều này buộc chúng tôi phải phối hợp chặt chẽ với Văn phòng đăng ký đất đai cấp huyện để xử lý nhanh và chính xác”, ông Nguyễn Đức Vân cho biết.

Nâng cao năng lực, tăng tốc cải cách

Trước những khó khăn hiện tại, chính quyền xã Lạc Lương đã xác định rõ mục tiêu: tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Ông Bùi Văn Hòa, Chủ tịch UBND xã nhấn mạnh:“Cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm để xây dựng bộ máy chính quyền phục vụ. Chúng tôi đã cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, xã đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, làm quen và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.

Song song với đào tạo nhân lực, bộ máy hành chính của xã đang được kiện toàn theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả. Từng bước, chính quyền số tại địa phương đang hình thành, với những quy trình minh bạch và hiện đại hơn.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, xã Lạc Lương kiến nghị các sở, ngành của tỉnh Phú Thọ tiếp tục hỗ trợ, trong đó ưu tiên: Cấp chứng thư số, chữ ký số cho toàn bộ công chức trực tiếp xử lý hồ sơ; Liên thông và đồng bộ các phần mềm quản lý hộ tịch và các lĩnh vực chuyên ngành; Ban hành quy trình điện tử đối với các thủ tục liên quan đến người có công; Đầu tư thêm cơ sở vật chất, nâng cấp hạ tầng công nghệ, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định khi khối lượng hồ sơ tăng cao.

Ngoài ra, xã tiếp tục phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông, ngân hàng và đơn vị bưu chính mở rộng các tiện ích thanh toán điện tử và trả kết quả tại nhà, giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao chất lượng phục vụ.