UBND Thành phố Hà Nội vừa ban hành Kế hoạch số 159/KH-UBND, xác định rõ lộ trình cải thiện ba chỉ số then chốt phản ánh hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính và mức độ hài lòng của người dân gồm: PAR INDEX, SIPAS và PAPI. 

Trong năm 2025, Hà Nội đặt mục tiêu duy trì Chỉ số PAR INDEX của Thành phố nằm trong nhóm các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương đứng đầu cả nước; đối với Chỉ số SIPAS tăng cả về tỷ lệ hài lòng chung và thứ bậc so với năm 2024; Chỉ số PAPI duy trì trong nhóm 2 (nhóm trung bình - cao) của cả nước. 

Trong đó, các tiêu chí còn điểm thấp sẽ được rà soát và khắc phục; công tác đo lường, đánh giá chỉ số sẽ thực hiện theo đúng phương pháp của Bộ Nội vụ, đảm bảo tính chính xác và khả năng dự báo. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo cải cách hành chính cũng được siết chặt, gắn rõ trách nhiệm người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Trần Sỹ Thanh thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội.

Để hiện thực hóa các mục tiêu này, Thành phố sẽ thực hiện 16 nhóm nhiệm vụ, giải pháp lớn, được giao chi tiết đến từng sở, ban, ngành và chính quyền cấp xã, phường. Các nhóm giải pháp này trải đều trên 3 lĩnh vực:

Một là, cải cách hành chính (PAR INDEX): Tập trung vào điều hành, cải cách thể chế, thủ tục hành chính, bộ máy, chế độ công vụ, công chức và chính quyền điện tử.

Hai là, hiệu quả quản trị (PAPI): Đề cao sự tham gia của người dân, công khai minh bạch, giải trình, kiểm soát tham nhũng, chất lượng dịch vụ công, quản trị môi trường và ứng dụng công nghệ.

Ba là, mức độ hài lòng (SIPAS): Cải thiện việc xây dựng và triển khai chính sách, cung ứng dịch vụ công theo hướng lấy người dân làm trung tâm.

Kế hoạch cũng nêu rõ 95 chỉ tiêu chi tiết cần cải thiện ở nhóm cải cách hành chính, 9 chỉ tiêu trong lĩnh vực hài lòng người dân và 28 chỉ tiêu về hiệu quả quản trị công, xác định rõ tiêu chí, đơn vị thực hiện và trách nhiệm giải trình.

Nếu không đạt chỉ tiêu theo phân công hoặc làm giảm điểm các chỉ số, thủ trưởng đơn vị phải giải trình và chịu trách nhiệm trước UBND Thành phố, Chủ tịch UBND Thành phố.

Sở Nội vụ được giao làm đầu mối, hướng dẫn các đơn vị tự đánh giá, chấm điểm, chuẩn bị tài liệu kiểm chứng và phối hợp trong quá trình điều tra xã hội học do Bộ Nội vụ và UNDP thực hiện. Ủy ban MTTQ Thành phố cũng sẽ tham gia tuyên truyền, vận động người dân hiểu và đồng hành cùng chính quyền trong nâng cao các chỉ số quản trị công.

Ngoài ra, Thành phố sẽ tiếp tục sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính các cấp, xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, phù hợp với xu hướng tổ chức lại đơn vị hành chính hiện nay.

Song song với đó là kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, đặc biệt là những người trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính, làm công tác cải cách hành chính và công nghệ thông tin. Từ đó, tạo ra đội ngũ vừa có năng lực chuyên môn, vừa hiểu tâm lý người dân, ứng xử linh hoạt trong xử lý công vụ.

Hà Nội cũng sẽ mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ người dân, doanh nghiệp về các quy định, thủ tục hành chính. Thông tin phản hồi sẽ được xử lý theo quy trình rút gọn, tránh tình trạng chậm trễ hoặc bị bỏ qua, từ đó nâng cao niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền.

Các sở, ban, ngành, địa phương báo cáo định kỳ về kết quả thực hiện, đồng thời chủ động đề xuất điều chỉnh kịp thời nếu phát sinh vướng mắc, không để tồn đọng hoặc trì trệ ảnh hưởng tới điểm số các chỉ số.