Nhiều nhà hàng, khách sạn tại Hà Nội đã đưa robot lễ tân vào phục vụ khách hàng ảnh: hồ hạ

Chuyển đổi số - nền tảng nâng tầm du lịch Thủ đô

Phó cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu cho biết, du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ, đón 12,2 triệu lượt khách quốc tế trong 7 tháng đầu năm 2025, tăng 23% so với cùng kỳ 2024. Mục tiêu cả năm là đạt ít nhất 25 triệu khách quốc tế và 150 triệu khách nội địa. Theo ông, để hiện thực hóa mục tiêu này, ngành du lịch phải vừa tăng tốc vừa đảm bảo phát triển bền vững, dựa trên ba trụ cột then chốt: công nghệ, con người và thể chế.

Ông Siêu phân tích, công nghệ là nền tảng với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và số hóa toàn bộ tài nguyên, sản phẩm, điểm đến. Con người là trung tâm, bởi đội ngũ làm du lịch phải nhanh chóng thích ứng với môi trường số và thường xuyên được đào tạo để nâng cao năng lực phục vụ. Thể chế là bảo chứng, đòi hỏi hoàn thiện hành lang pháp lý, đảm bảo minh bạch dữ liệu, ngăn chặn thông tin giả và dữ liệu ảo. “Thành công của chuyển đổi số không chỉ phụ thuộc vào hạ tầng công nghệ, mà quan trọng hơn là sự vào cuộc đồng bộ của doanh nghiệp, cơ quan quản lý, giới chuyên gia và các cơ sở đào tạo”, ông Siêu nhấn mạnh.

Hà Nội phải hành động cụ thể để tạo ra sản phẩm, dịch vụ và điểm đến thông minh, góp phần nâng tầm du lịch Thủ đô, từ đó định hình hình ảnh một Việt Nam hiện đại, sáng tạo, bền vững”.

 - Ông Hà Văn Siêu, Phó cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam

Ở cấp địa phương, quan điểm này đã được Hà Nội cụ thể hóa bằng nhiều hoạt động. Ông Nguyễn Hữu Việt, Phó giám đốc Trung tâm thông tin và Xúc tiến du lịch Hà Nội khẳng định, công nghệ số đã làm thay đổi căn bản cách con người sống, làm việc và kết nối. Với ngành du lịch, mỗi ứng dụng công nghệ không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách, mà còn định hình lại mô hình quản lý và kinh doanh.

“Du lịch thông minh không chỉ là xu thế, mà đã trở thành chìa khóa nâng cao sức cạnh tranh, gia tăng giá trị và khẳng định hình ảnh một Hà Nội sáng tạo, năng động, hiện đại”, ông Việt nhấn mạnh. Ông cũng cho biết, Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh với ba trọng tâm: lữ hành, lưu trú và điểm đến, nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách và sức cạnh tranh của Thủ đô.

Doanh nghiệp, công nghệ và pháp lý cùng kiến tạo

Theo ông Việt, Hà Nội đang hướng tới mục tiêu khẳng định vị thế là Thành phố Sáng tạo của UNESCO, đồng thời xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh đồng bộ. Trong đó, lữ hành sẽ trở thành trung gian kết nối thông minh, cơ sở lưu trú ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, còn điểm đến được quản lý và quảng bá tổng thể trên nền tảng số, gắn kết với cộng đồng địa phương.

Các doanh nghiệp được xem là lực lượng tiên phong trong quá trình này. Ông Nguyễn Quyết Tâm, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần VietISO nhận định, chuyển đổi số trong doanh nghiệp lữ hành là tất yếu, giúp tối ưu quản trị, thúc đẩy đổi mới, khai thác hiệu quả tài nguyên và gia tăng năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, để thành công cần có chiến lược dài hạn và công cụ phù hợp như hệ thống quản trị trực tuyến hay báo giá tour tự động.

Ở góc độ khác, ông Nguyễn Việt Đức, CEO Công ty cổ phần Giải pháp Unica nhấn mạnh vai trò của Marketing Automation, công cụ tự động hóa tác vụ tiếp thị lặp lại. Theo ông, giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, xây dựng phễu bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng tiềm năng, mà còn tiết kiệm chi phí, nguồn lực và gia tăng doanh thu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Song song với đổi mới quản trị và tiếp thị, việc xây dựng hạ tầng số và đảm bảo pháp lý về dữ liệu được coi là điều kiện tiên quyết. Bởi, du khách ngày nay đề cao trải nghiệm cá nhân hóa, đòi hỏi ngành du lịch phải có hạ tầng số linh hoạt, vận hành ổn định cả mùa cao điểm, đồng thời bảo đảm dữ liệu an toàn và đồng bộ. Bên cạnh đó, ông Nguyễn Quang Đồng, Viện trưởng Viện nghiên cứu Chính sách và Phát triển truyền thông khuyến nghị, doanh nghiệp cần tuân thủ chặt chẽ quy định về thu thập, xử lý và khai thác dữ liệu, xây dựng văn hóa bảo vệ dữ liệu và tôn trọng quyền riêng tư ngay trong nội bộ. Việc phân loại dữ liệu cá nhân và phi cá nhân, chỉ định nhân sự chuyên trách, chuẩn bị hồ sơ đánh giá tác động và quy trình bảo mật nội bộ là những bước cần thiết để duy trì uy tín trong môi trường số.

Trong khi các đô thị du lịch lớn trên thế giới đang chạy đua ứng dụng công nghệ, Hà Nội đã chủ động vẽ nên bức tranh du lịch thông minh với nền tảng là công nghệ, trung tâm là con người và bảo chứng là thể chế. Dù phía trước còn nhiều thách thức về nguồn lực và nhân lực, sự cầu thị của chính quyền cùng quyết tâm đồng hành của doanh nghiệp là bảo chứng cho niềm tin vào một tương lai gần, khi Hà Nội khẳng định vị thế điểm đến thông minh của cả nước.