Những năm gần đây, Hà Nội đã mở rộng hệ thống dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân và doanh nghiệp giải quyết nhiều thủ tục hành chính mà không cần đến trực tiếp các cơ quan công quyền. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa thực sự phổ biến, một phần do người dân chưa quen với các thao tác trên nền tảng số, một phần do công tác tuyên truyền còn chưa thực sự hiệu quả.

Điểm mới trong kế hoạch là việc hình thành hệ thống đại lý hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người không rành công nghệ có thể tiếp cận với các dịch vụ này một cách dễ dàng hơn. Các thành viên tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các địa phương cũng sẽ được tập huấn để trở thành những cầu nối giữa chính quyền và nhân dân trong việc hướng dẫn sử dụng dịch vụ công.

Ngoài ra, Hà Nội sẽ phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến đến đối tượng học sinh THPT và sinh viên, giúp nâng cao nhận thức về chuyển đổi số từ sớm, góp phần tạo ra một thế hệ công dân số chủ động, có khả năng thích nghi nhanh chóng với các nền tảng công nghệ trong tương lai.

Về lộ trình triển khai, kế hoạch sẽ được chia thành ba giai đoạn: từ tháng 2 đến tháng 3/2025 là giai đoạn tăng cường thông tin và tuyên truyền; từ tháng 4 đến tháng 10/2025 là giai đoạn hướng dẫn và thúc đẩy sử dụng; từ tháng 11 đến tháng 12/2025 là giai đoạn đánh giá kết quả và duy trì.

UBND Thành phố cho biết sẽ tận dụng tối đa công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong công tác tuyên truyền. Theo đó, Hà Nội sẽ triển khai các công cụ AI như chatbot tự động để giải đáp thắc mắc của người dân về dịch vụ công, giúp giảm tải áp lực cho bộ phận hỗ trợ trực tiếp. Các chatbot này có khả năng hoạt động 24/7, cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và có thể tích hợp trên nhiều nền tảng như website, Zalo, Facebook Messenger.

Bên cạnh chatbot, Thành phố cũng sẽ đẩy mạnh việc sử dụng các công cụ truyền thông hiện đại như livestream hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên các nền tảng phổ biến như Facebook, YouTube, TikTok. Đây là cách tiếp cận hiệu quả nhằm tăng tương tác với người dân, đặc biệt là giới trẻ, đồng thời giúp truyền tải thông tin một cách sinh động, trực quan hơn so với phương thức truyền thông truyền thống.

Để đảm bảo kế hoạch được triển khai hiệu quả, UBND thành phố Hà Nội yêu cầu công tác truyền thông phải dễ hiểu, dễ tiếp cận và phù hợp với mọi nhóm đối tượng. Nội dung hướng dẫn cần đơn giản hóa, trình bày trực quan, tránh tình trạng rườm rà, gây khó khăn cho người dân khi tiếp cận.

Về việc xây dựng bộ chỉ số đánh giá cụ thể, giúp theo dõi và đo lường mức độ hiệu quả của các hoạt động tuyên truyền, Thành phố sẽ tiến hành phân nhóm đối tượng để có phương thức tiếp cận phù hợp, đồng thời huy động sự tham gia của nhiều tổ chức, doanh nghiệp trong việc thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến.

Các ý kiến đóng góp sẽ được công khai, minh bạch trên các nền tảng thông tin chính thức, qua đó giúp chính quyền điều chỉnh, cải thiện dịch vụ theo hướng thân thiện, hiệu quả hơn.