Từ ngày 3/9/2025, Hà Nội sẽ tiếp nhận 100% hồ sơ thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND Thành phố bằng hình thức trực tuyến.

Theo thông tin từ Trung tâm phục vụ hành chính công, có 767 thủ tục hành chính được triển khai trực tuyến toàn trình. Với các thủ tục này, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ, theo dõi quá trình xử lý, nhận kết quả trực tuyến và yêu cầu trả kết quả bản giấy khi có nhu cầu.

Đối với các thủ tục trực tuyến một phần, người dân và doanh nghiệp sẽ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đồng thời gửi hồ sơ giấy qua dịch vụ bưu chính đến Chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công khi có yêu cầu theo quy định chuyên ngành.

Giao diện Hệ thống Dịch vụ công quốc gia.

Đáng chú ý, các kết quả giải quyết được trả miễn phí qua dịch vụ bưu chính, ngoại trừ các trường hợp cần đối chiếu bản chính, ký sổ gốc theo quy định, hoặc trả bản gốc các giấy tờ quan trọng như giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất.

Việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại, đồng thời tiết kiệm tối đa công sức trong quá trình thực hiện thủ tục.

Thành phố cũng áp dụng chính sách miễn phí hoặc giảm lệ phí đối với một số thủ tục, đồng thời hỗ trợ chi phí bưu chính tối đa 26.000 đồng/lượt chuyển phát. Đặc biệt, các đối tượng chính sách như người có công hoặc người thuộc diện bảo trợ xã hội sẽ được hỗ trợ hai chiều, bao gồm cả tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Bên cạnh đó, việc nộp hồ sơ trực tuyến giảm thiểu nguy cơ phát sinh tiêu cực trong quá trình giải quyết thủ tục, đồng thời tạo cơ sở dữ liệu điện tử đồng bộ, phục vụ cho việc tái sử dụng, liên thông và nâng cấp hệ thống dịch vụ công trong tương lai.

Trung tâm phục vụ hành chính công Hà Nội đã công bố hướng dẫn cụ thể để người dân, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các thủ tục trực tuyến. Cụ thể:

Bước 1: Người dân, doanh nghiệp truy cập Hệ thống Dịch vụ công quốc gia tại đường link: https://dichvucong.gov.vn/

Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản VNeID hoặc tài khoản cấp bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bước 3: Chọn thẻ “Dịch vụ công trực tuyến”, nhập tên thủ tục tại ô tra cứu và bấm “Tìm kiếm”.

Bước 4: Lựa chọn thủ tục, tích ô Tỉnh/Thành phố, sau đó chọn thành phố Hà Nội và chọn đơn vị thực hiện bằng cách tích vào chọn ô. Sau đó, bấm “Đồng ý”.

Bước 5: Lựa chọn trường hợp tương ứng với nhu cầu, bấm “Nộp trực tuyến”.

Bước 6: Giao diện chuyển sang Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố Hà Nội. Người dân, doanh nghiệp điền các thông tin được yêu cầu và đính kèm hồ sơ theo thành phần đã được quy định. Sau đó bấm “Lưu và nộp hồ sơ”.

Bước 7: Tích vào ô “Tôi cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, chính xác của các giấy tờ có trong hồ sơ và cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan”, sau đó bấm lưu và nộp hồ sơ.

Bước 8: Quy trình đã hoàn tất. Người dân, doanh nghiệp sẽ được chuyển tự động sang giao diện Dịch vụ công của tôi để xem mã hồ sơ.

Bước 9: Sau khi nộp trực tuyến, người dân, doanh nghiệp cung cấp bản giấy (đối với trường hợp trực tuyến một phần và pháp luật chuyên ngành có yêu cầu bản giấy đối với thành phần hồ sơ đó) tới địa điểm tiếp nhận hồ sơ theo quy định. 

Để bảo đảm người dân và doanh nghiệp tiếp cận thuận tiện, Hà Nội đã triển khai nhiều kênh hỗ trợ miễn phí. Ngoài 476 đại lý dịch vụ công trực tuyến và các chi nhánh Trung tâm phục vụ hành chính công sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp, người dân có thể liên hệ Tổng đài 1022 (nhánh số 7) hoặc Tổng đài thông minh 19001009 để được hướng dẫn từ xa. 

 Chatbot và Callbot cũng được tích hợp trên ứng dụng iHanoi hoạt động 24/7, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc nhanh chóng, đảm bảo quá trình nộp hồ sơ diễn ra thuận lợi, chính xác.

Theo đại diện Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, hệ thống dịch vụ công trực tuyến được xây dựng với yêu cầu cao về bảo mật dữ liệu và an toàn thông tin. Thành phố cam kết liên tục tối ưu hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống và đào tạo đội ngũ cán bộ để bảo đảm trải nghiệm thuận tiện, minh bạch, nhanh chóng cho người dân và doanh nghiệp.