Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa vừa yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc triển khai thực hiện các nhiệm vụ, giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc tổ chức rà soát, xây dựng và triển khai kế hoạch cải thiện Chỉ số hài lòng.

Cụ thể, trên cơ sở kết quả khảo sát năm 2025, các cơ quan, đơn vị, địa phương khẩn trương xây dựng kế hoạch cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng của cơ quan, đơn vị, địa phương gửi Sở Nội vụ để tổng hợp, theo dõi, hoàn thành trước 29/4/2026. Định kỳ báo cáo UBND tỉnh (thông qua Sở Nội vụ) kết quả thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của đơn vị mình (lồng ghép trong báo cáo cải cách hành chính).

Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa lưu ý, Kế hoạch được xây dựng xác định rõ mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ, giải pháp và kết quả đầu ra theo nguyên tắc “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ sản phẩm, rõ trách nhiệm, rõ hiệu quả).

Chủ tịch UBND tỉnh cũng yêu cầu chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có tinh thần phục vụ, thái độ chuẩn mực, văn minh, chuyên nghiệp; chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ “đáp ứng” sang “chủ động phục vụ”, nâng chuẩn từ “hài lòng” lên “rất hài lòng”, tạo sự chuyển biến rõ rệt trong nhận thức và hành động; qua đó, tạo sự đồng thuận, củng cố niềm tin và tăng cường sự đồng hành của người dân, tổ chức, doanh nghiệp đối với cơ quan hành chính nhà nước…

Sở Nội vụ được giao chủ trì theo dõi, phân tích và dự báo xu hướng chỉ số hài lòng hằng năm trên cơ sở dữ liệu khảo sát và tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo kịp thời các nội dung liên quan; đưa nội dung này vào nội dung kiểm tra công tác cải cách hành chính năm 2026, tập trung vào các đơn vị có kết quả năm 2025 còn thấp; tổng hợp, tham mưu UBND tỉnh xem xét trách nhiệm, gắn với đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành chính và công tác cán bộ đối với trường hợp cơ quan, đơn vị, địa phương không triển khai, triển khai thực hiện không nghiêm túc hoặc chậm cải thiện.

Trong năm 2025, Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh đã có chuyển biến nhưng chưa thật sự bền vững, chưa đồng đều giữa các cơ quan, đơn vị; vẫn còn tồn tại những phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và tình trạng chậm trễ trong xử lý hồ sơ chưa được khắc phục triệt để. Những hạn chế này trực tiếp phản ánh trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát và tổ chức thực hiện nhiệm vụ tại cơ quan, đơn vị, địa phương.

Trong bối cảnh tỉnh đang đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, thực hiện mục tiêu cải thiện thực chất, bền vững chất lượng phục vụ Nhân dân, tỉnh Khánh Hòa phấn đấu đến năm 2030 đạt tỷ lệ hài lòng tối thiểu 95%, đưa Chỉ số hài lòng (SIPAS) của tỉnh vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước.