Ông Duke Nam, Phó chủ tịch Khu vực phụ trách quản lý, điều hành thị trường Hàn Quốc, Philippines và Việt Nam.

Chào mừng ông đến Việt Nam! Trong vai trò mới của ông tại Marriott, ông có thể chia sẻ cảm nhận của mình về Việt Nam?

Việt Nam nổi lên là một một trong những thị trường nghỉ dưỡng năng động nhất châu Á, với tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã tăng 43% so với cùng kỳ năm ngoái tính đến hết tháng 9/2024, đạt hơn 12,7 triệu lượt. Trong đó khách Hàn Quốc và Trung Quốc dẫn đầu với lượng khách đến lần lượt là 3,4 triệu và 2,7 triệu. Du lịch nội địa cũng đạt khoảng 95 triệu lượt khách, trong đó có đến 56 triệu lượt lưu trú qua đêm.

Để đáp ứng nhu cầu này, Marriott International tại Việt Nam đã mở rộng từ 10 lên 24 khách sạn trong hai năm qua. Các khách sạn mới nhất bao gồm Sheraton Hanoi West, JW Marriott Hotel & Suites Saigon và The Westin Cam Ranh Resort & Spa. Dự kiến, chúng tôi đang chuẩn bị mở cửa Four Points by Sheraton Hà Giang vào cuối quý 4/2024.

Đến cuối năm 2024, Marriott International dự kiến sẽ mở rộng số lượng khách sạn và khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam lên con số 50. Trong đó sẽ cho ra mắt một số thương hiệu mới bao gồm cả thương hiệu Westin vừa chính thức ra mắt với The Westin Resort & Spa Cam Ranh. Các thương hiệu dự kiến sẽ sớm ra mắt trong tương lai bao gồm The Ritz-Carlton, Marriott Executive Apartments, v.v. hiện thực hóa cam kết mang đến nhiều điểm đến thú vị và thương hiệu mới tại Việt Nam trong những năm tới.

Ông đã có kinh nghiệm quản lý rất thành công thị trường Hàn Quốc và Trung Quốc, đây cũng là hai thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam, theo ông Việt Nam nên làm gì để tiếp tục thu hút khách từ hai thị trường này nói riêng và toàn cầu nói chung một cách bền vững?

Việt Nam đã trở thành điểm đến hàng đầu cho du khách Hàn Quốc và Trung Quốc nhờ vào vị trí địa lý gần gũi, tần suất chuyến bay cao với chi phí hợp lý. Tuy nhiên, điều thực sự thu hút khách du lịch là những trải nghiệm độc đáo mà Việt Nam mang lại.

Đối với khách du lịch Hàn Quốc, nền ẩm thực đường phố sống động của Việt Nam – với các món như phở, bánh mì và cà phê trứng – đã trở thành một hiện tượng. Cũng cần phải nói thêm, sự phổ biến của ẩm thực Việt Nam toàn cầu một phần rất lớn là nhờ vào sự chia sẻ chính từ các ngôi sao Hàn Quốc trên mạng xã hội. Các điểm đến chính cho khách Hàn Quốc bao gồm Phú Quốc, Nha Trang và Đà Nẵng, nổi tiếng với những bãi biển đẹp, trải nghiệm ẩm thực đa dạng và các khu nghỉ dưỡng sang trọng.

Khách du lịch Trung Quốc bị cuốn hút bởi di sản văn hóa phong phú và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp của Việt Nam. Top 5 điểm đến hàng đầu cho khách Trung Quốc năm nay là TP.HCM, Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng và Phú Quốc, thể hiện sức hấp dẫn của Việt Nam với cả những điểm du lịch thành phố và nghỉ dưỡng biển.

Khi nhiều du khách tìm kiếm những trải nghiệm đích thực, chúng tôi đã tích hợp các yếu tố này vào dịch vụ của mình tại các khách sạn của chúng tôi ở Việt Nam.

Ví dụ, The Westin Resort & Spa Cam Ranh hợp tác với Strava để cung cấp các tuyến đường chạy bộ và đạp xe qua những cảnh quan ven biển tuyệt đẹp. Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection, đã giới thiệu “Gallery in the Sky,” cho phép du khách ngắm cảnh quan qua các câu chuyện địa phương qua mã QR. Ngoài ra, Le Méridien Saigon mời khách thưởng thức các món ăn được chế biến từ nguyên liệu địa phương tại Akuna, một nhà hàng đạt sao Michelin…

Trong tương lai, để tăng cường khai thác thị trường này Việt Nam nên mở và tăng tần suất chuyến bay đến các trung tâm du lịch như Cam Ranh, Cần Thơ, Đà Lạt và Phú Quốc.

Trong năm 2025, điểm nhấn ông kỳ vọng nhất trong chiến lược hoạt động của Marriott International tại Việt Nam là gì thưa ông?

Khách sạn thứ 25 của chúng tôi tại Việt Nam, Four Points by Sheraton Hà Giang, sẽ khai trương vào cuối quý 4/2024, đánh dấu lần đầu tiên chúng tôi có mặt tại tỉnh miền núi phía Bắc.

Đến năm 2025, chúng tôi dự kiến sẽ chào đón thêm ít nhất hai khách sạn mới, trong đó có một thương hiệu hạng sang. Sự phát triển này sẽ mang lại cho chúng tôi một danh mục cân đối trên các đô thị lớn và điểm nghỉ dưỡng, củng cố sự hiện diện của chúng tôi trên các thị trường trọng điểm trên toàn quốc.

Phát triển bền vững vẫn là trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi tại Việt Nam.

Hiện nay tất cả các khách sạn tại Việt Nam đã triển khai kế hoạch hành động nhằm giảm 15% tiêu thụ nước và giảm 50% lãng phí thực phẩm vào năm 2025. Triển khai thực hiện theo các tiêu chuẩn phát triển bền vững tại 14 khách sạn, mở đường cho tiếp nhận chứng chỉ công trình Xanh (LEED) vào năm 2025.

Hiện tại, 60% khách sạn của chúng tôi tại Việt Nam đã thay thế chai nhựa trong phòng khách, và chúng tôi có kế hoạch mở rộng điều này cho tất cả các khách sạn vào cuối năm 2025. Chúng tôi cũng đang đẩy mạnh các sáng kiến về nguồn cung thực phẩm có trách nhiệm, bao gồm sử dụng trứng không nuôi nhốt, thịt lợn sạch, và hải sản bền vững…