Cửa hàng xăng dầu của PV Oil cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và đong đầy đủ cho khách hàng.

Xăng dầu thật, lít thật

Với thực tế khách hàng đến cây xăng bằng niềm tin, không thể tự mình kiểm tra được chất lượng xăng dầu khi mua, nên việc xây dựng quy trình để tạo sự yên tâm tin tưởng trong khách hàng đã được Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV Oil) đặc biệt chú trọng.

Ông Cao Hoài Dương, Tổng giám đốc PV Oil cho hay, quan điểm của PV Oil là cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp.

Để thực hiện mục tiêu này, PV Oil đưa ra 5 nguyên tắc bảo đảm chất lượng, dịch vụ trong kinh doanh xăng dầu. Trong đó, nguyên tắc đầu tiên là kiểm soát chặt chẽ tất cả các khâu; tuân thủ công tác lấy mẫu và bàn giao mẫu; phân định trách nhiệm rõ ràng giữa các bên liên quan; bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là không xuất hàng trong các trường hợp không đảm bảo quy định.

Từ năm 2016, PV Oil đã bắt đầu triển khai Đề án Nâng cao chất lượng dịch vụ tại kho xăng dầu (Đề án 808) và Đề án Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại cửa hàng xăng dầu trực thuộc (Đề án 1114) theo hướng kiểm tra, kiểm soát chất lượng từ khâu nhập, xuất.

Cửa hàng xăng dầu của PV Oil hiện được đầu tư nâng cấp theo hướng khang trang, sạch sẽ với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và cam kết chất lượng với slogan “xăng dầu thật, lít thật”. Đây cũng là slogan được PV Oil tập trung truyền thông tới người tiêu dùng khu vực miền Tây Nam bộ, nơi mà các đại gia buôn xăng dầu giả như Trịnh Sướng đã hoành hành bấy lâu và mới bị vạch mặt trong năm 2019.

“PV Oil bán 1 lít là 1.000 ml, chứ không phải là 900 ml và chúng tôi không nhận được bất cứ phản hồi nào là bán thiếu hay có vấn đề về chất lượng ở các cây xăng do PV Oil sở hữu”, ông Dương nói.

Dẫu vậy, PV Oil không chỉ có hơn 500 cửa hàng xăng dầu sở hữu, mà còn có rất nhiều đại lý và cửa hàng xăng dầu nhượng quyền. Với thực tế, có những nơi chỉ mua 50-70% khối lượng xăng dầu bán ra là của PV Oil, nên bản thân PV Oil cũng phải có những quy định nghiêm khắc để sàng lọc, cắt hợp đồng với các đại lý vi phạm chất lượng sản phẩm bán ra, cũng như gắn bó lâu dài với những đối tác làm ăn nghiêm túc.

Quản nghiêm sản xuất, tồn trữ

Với thực tế, sản phẩm xăng dầu của Nhà máy Lọc dầu Dung Quất (Công ty Lọc hoá dầu Bình Sơn), Nhà máy Lọc hóa dầu Nghi Sơn (Công ty TNHH Lọc hoá dầu Nghi Sơn) đã có mặt trong hệ thống của các đầu mối xăng dầu gồm Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV Oil), Sài Gòn Petro, Xăng dầu Quân đội, Petimex Đồng Tháp…, sau đó được cung cấp đến người tiêu dùng, câu chuyện kiểm soát chặt chất lượng xăng dầu chế biến tại các nhà máy lọc hóa dầu và ở khâu tồn trữ, lưu thông đang trở thành một chương trình được đặc biệt quan tâm trên toàn hệ thống PVN.

Tại nhà máy lọc dầu, việc giám sát chất lượng được thực hiện chặt chẽ từ khâu chế biến, pha trộn sản phẩm thông qua hệ thống kiểm soát chất lượng được chuẩn hóa theo ISO 9001. Sản phẩm trước khi xuất bán phải đạt tiêu chuẩn cơ sở riêng của từng nhà máy, đồng thời đáp ứng các quy định hiện hành về chất lượng của Nhà nước.

Ngoài ra, định kỳ hàng năm, các đơn vị của Tổng cục Đo lường chất lượng đến hai nhà máy này để đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và lấy mẫu kiểm tra.

Ở khâu phân phối, các phương tiện đến nhận hàng tại kho xăng dầu của PV Oil đều được cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc và kèm chứng thư chất lượng sản phẩm của lô hàng tương ứng, cung cấp mẫu lưu và lưu mẫu đúng quy định, thực hiện niêm phong các hầm chứa hàng của phương tiện trước khi rời kho.

“Nếu nhân viên kho xăng dầu phát hiện bất cứ yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng xăng dầu dù nhỏ nhất, cũng phải lập tức báo cáo đến bộ phận chức năng để tìm nguyên nhân và kịp thời xử lý”, lãnh đạo PV Oil nói và cho biết, quan điểm của lãnh đạo PV Oil là làm nghiêm túc, đề cao chất lượng. Khi lãnh đạo có chủ trương và có biện pháp quản lý rành mạch về chất lượng thì các cửa hàng xăng dầu bên dưới cũng sẽ nghiêm túc thực hiện theo và từng nhân viên bán hàng cũng sẽ nhìn vào đó để kiểm soát các hành vi của mình.

Nhờ sự kiểm soát chặt hoạt động chế biến và phân phối kinh doanh, chất lượng xăng dầu của các đơn vị thành viên trong PVN luôn đảm bảo khi đến tay người tiêu dùng.