Ăn mặc lúc nào cũng chỉn chu, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiện nghi, ai cũng nghĩ công việc giao dịch viên tại một ngân hàng cổ phần với quy mô vốn điều lệ cả chục ngàn tỷ đồng là nhàn nhã. Thế nhưng, chỉ những người ở trong ngành và làm công việc này mới thấu hiểu được “nỗi buồn” phía sau nụ cười của các giao dịch viên và chuyên viên chăm sóc khách hàng.