Thời gian giao dịch tại NCB Trụ sở chính 28 Bà Triệu -  TP. Hà Nội và tại điểm giao dịch 81 - 85 Hàm Nghi - TP. HCM sẽ kéo dài liên tục từ 8h00 sáng đến 17h00 chiều tất cả các ngày trong tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu - kể cả các buổi trưa (từ 12h00 đến 13h00). Riêng ngày thứ Bảy, NCB sẽ giao dịch từ 8h00 đến 12h00. Trong thời gian giao dịch vào giờ nghỉ, NCB cung cấp tới khách hàng các dịch vụ về giao dịch tiền mặt, thanh toán chuyển tiền và tiền gửi tiết kiệm…

NCB không ngừng phát triển ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ để hỗ trợ kịp thời nhu cầu giao dịch của khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu tìm hiểu thông tin về sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh giao dịch tại quầy, NCB còn tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác như Internet Banking, Mobile Banking, live chat, hotline, facebook fanpage.

Năm 2016, với mục đích đề ra là tạo nền tảng xây dựng ngân hàng lành mạnh, bền vững lâu dài. NCB kiên trì đi theo định hướng chiến lược trở thành nhà tư vấn tài chính thân thiện song hành cùng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm may đo dành riêng cho khách hàng, đổi mới mọi mặt hoạt động.