Thay đổi từ những giao dịch nhỏ nhất

Chị Nguyễn Thị Thanh Hương (sinh năm 1973, phường Long An, Tây Ninh) là một trong những hộ vay vốn chương trình học sinh, sinh viên đã chuyển sang hình thức nộp lãi qua tài khoản từ tháng 9/2026. Với khoản vay khoảng 40 triệu đồng mỗi năm từ Ngân hàng chính sách xã hội (NHCSXH), gia đình chị giảm bớt đáng kể áp lực chi phí học tập cho con. Nếu trước đây, hằng tháng chị phải thu xếp thời gian đến gặp tổ trưởng để nộp lãi, thì nay chỉ cần vài thao tác trên điện thoại, chị đã có thể chủ động hoàn tất giao dịch, không mất thời gian đi lại.

Đáng chú ý, trước đó chị Hương chưa thành thạo các ứng dụng ngân hàng điện tử. Nhờ con hướng dẫn những thao tác cơ bản trong thanh toán tiền điện, nước và mua sắm, chị dần hình thành thói quen giao dịch trực tuyến. Đây cũng là nền tảng giúp chị tiếp cận nhanh hơn với phương thức thanh toán mới của NHCSXH.

Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi cách thức vận hành tín dụng chính sách

Tại Tổ tiết kiệm và vay vốn khu phố Nhơn Bình (phường Long An), việc chuyển đổi được triển khai bằng cách hướng dẫn trực tiếp từng thành viên. Tổ trưởng Trần Thị Mộng Xuân cho biết, tổ có 45 thành viên, trong đó ban đầu một số người chưa có tài khoản ngân hàng, không sử dụng điện thoại thông minh hoặc còn lúng túng với các thao tác chuyển tiền.

Để tháo gỡ khó khăn, Tổ trưởng thông báo cụ thể số tiền lãi phải nộp, hướng dẫn người dân kiểm tra tên chủ tài khoản và số tiền trước khi giao dịch, đồng thời hỗ trợ đăng ký tài khoản cho những trường hợp chưa có. Với người lớn tuổi, tổ vận động con cháu cùng hỗ trợ. Nhờ đó, đến tháng 9/2026, toàn bộ thành viên đã thực hiện nộp lãi và gửi tiết kiệm qua tài khoản.

Thực tế này cho thấy, chuyển đổi số trong tín dụng chính sách không chỉ là câu chuyện đưa công nghệ vào quy trình nghiệp vụ, điều quan trọng là thay đổi thói quen của người sử dụng, đặc biệt là nhóm khách hàng ít có điều kiện tiếp xúc với công nghệ.

Nâng hiệu quả quản lý, bảo đảm an toàn dòng vốn

Tại Tây Ninh, NHCSXH đang tập trung triển khai 2 nội dung trọng tâm là thu lãi, tiền gửi tiết kiệm hằng tháng qua tài khoản và giải ngân vốn vay bằng chuyển khoản. Mục tiêu không chỉ là giảm các khâu giao dịch tiền mặt, mà còn tăng khả năng kiểm soát, đối chiếu các khoản thu, chi, hạn chế sai sót và nâng cao tính minh bạch trong quản lý nguồn vốn.

Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp trở ngại do một bộ phận người vay đã quen với phương thức giao dịch cũ. Người lớn tuổi, người không có điện thoại thông minh hoặc chưa thành thạo ứng dụng ngân hàng thường cần được hướng dẫn nhiều lần. Bên cạnh đó, tâm lý lo ngại chuyển nhầm tài khoản, mất tiền cũng khiến một số hộ còn e dè.

Theo ông Trình Hòa Bình, Tổ trưởng Tổ tiết kiệm và vay vốn Long An, để người dân thích nghi với phương thức mới, NHCSXH cần phối hợp với các tổ chức chính trị - xã hội nhận ủy thác, các Tổ tiết kiệm và vay vốn tổ chức hướng dẫn trực tiếp theo từng khu vực. Những trường hợp chưa thực hiện được sẽ tiếp tục được hỗ trợ. Mục tiêu đặt ra là phấn đấu đến tháng 11/2026, 100% hộ vay thực hiện nộp lãi và gửi tiết kiệm bằng hình thức chuyển khoản.

Phó giám đốc Chi nhánh NHCSXH tỉnh Tây Ninh, bà Nguyễn Thị Ánh Hồng cho biết: “Chi nhánh đang phối hợp với chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan đẩy mạnh giao dịch không dùng tiền mặt trên toàn tỉnh. Trong đó, việc hướng dẫn được thực hiện theo từng nhóm đối tượng, chú trọng người cao tuổi và những người ít tiếp xúc với công nghệ, bảo đảm người vay sử dụng phương thức mới an toàn, thuận tiện”.

Quy mô tín dụng chính sách tại địa phương cho thấy yêu cầu chuyển đổi này có ý nghĩa đáng kể. Tính đến tháng 9/2026, Chi nhánh NHCSXH tỉnh Tây Ninh quản lý tổng dư nợ khoảng 13.445 tỷ đồng, với hơn 321.000 khách hàng. Trong đó, dư nợ cho vay giải quyết việc làm đạt khoảng 4.700 tỷ đồng; cho vay nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn khoảng 4.000 tỷ đồng; cho vay hộ nghèo, hộ cận nghèo và hộ mới thoát nghèo khoảng 1.700 tỷ đồng. Riêng chương trình cho vay học sinh, sinh viên đang hỗ trợ khoảng 31.550 khách hàng, với dư nợ khoảng 2.443 tỷ đồng.

Với mạng lưới khách hàng rộng và nhiều chương trình tín dụng, giao dịch không dùng tiền mặt không chỉ giúp người vay tiết kiệm thời gian, chi phí, mà còn nâng cao hiệu quả quản lý dòng vốn, tăng tính minh bạch trong hoạt động tín dụng. Cùng với đó, vai trò của Tổ trưởng Tổ tiết kiệm và vay vốn cũng từng bước chuyển đổi, từ trực tiếp thu, nộp tiền sang hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính số. Qua đó, chuyển đổi số không chỉ làm thay đổi phương thức giao dịch, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm nguồn vốn tín dụng chính sách được quản lý an toàn và sử dụng hiệu quả hơn.