Tháng 5/2019 chứng kiến một cuộc “di dân” từ các mạng di động sang Viettel. Dư luận cho rằng đây là kết quả của một chiến lược kiên định với cách hành xử tử tế, chuyên nghiệp, tập trung vào cung cấp giá trị cho khách hàng của nhà mạng lớn nhất Việt Nam.
Kể từ 1/5/2019, nếu nhà mạng nào có tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành công đối với khách hàng muốn chuyển đi chỉ dưới 70%, Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ xem xét việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.
Bộ trưởng Bộ thông tin và Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đã nghiêm khắc phê bình và yêu cầu các nhà mạng không được cản trở khách hàng chuyển mạng giữ nguyên số.