Rối loạn thị trường khám chữa bệnh online

Chỉ với một cú nhấp chuột vào bất kỳ kết quả tìm kiếm nào, người dân có thể được kết nối ngay với “bác sỹ” hoặc nhân viên tư vấn. Qua tìm hiểu, có thể thấy vẫn có những dịch vụ khám chữa bệnh online uy tín, bác sỹ thật tại các bệnh viện lớn, nhưng giữa “rừng thông tin”, người dân rất dễ rơi vào cảnh “vàng thau lẫn lộn”.

Mức giá dịch vụ khám online cũng khá phong phú, từ 50.000 đồng/5 phút đến 500.000 đồng/lượt, tùy theo chuyên khoa và thời lượng tư vấn. Ví dụ, khám với bác sỹ tiêu hóa qua website có giá 300.000 đồng/30 phút. Các nền tảng sử dụng để tư vấn bao gồm Zalo, Viber, Skype, Messenger… và đều yêu cầu thanh toán trước.

Chỉ cần vào một số hội nhóm về sức khỏe để lại dòng trạng thái cần khám bệnh đau đầu kinh niên, chỉ vài phút sau đã có người liên hệ, giới thiệu là nhân viên trung tâm khám thần kinh, kèm chương trình khuyến mại, giảm 50% chi phí khám, giảm 20% giá thuốc điều trị. Sau khi để lại số điện thoại, người này gọi lại, quảng cáo có các bác sỹ, giáo sư từ Bệnh viện Bạch Mai, Quân y 108, 103 và sẽ được tư vấn tùy vào tình trạng bệnh.

Không ít trường hợp còn bị “bác sỹ” thông báo mắc các bệnh nghiêm trọng như viêm nặng, u nang, nguy cơ vô sinh… nhằm hù dọa, ép buộc điều trị ngay với mức chi phí từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng.

Theo phản ánh của một người dân, khi tìm kiếm cụm từ “Đặt lịch khám Bệnh viện Bạch Mai” trên mạng bằng điện thoại, khách hàng nhìn thấy một quảng cáo liên quan và nhấp vào một trang web có địa chỉ: https://timkiemtrogiup.com/. Tại đây, sau khi điền thông tin vào ô tìm kiếm, hệ thống hiển thị một số tổng đài kèm theo hướng dẫn gọi điện để được hỗ trợ.

Khi gọi điện đến số tổng đài và trình bày nhu cầu đặt lịch khám cho con, khách hàng được hướng dẫn kết bạn Zalo với một nhân viên. Người này sau đó gửi tin nhắn xác nhận cùng mã QR code và yêu cầu chuyển khoản 600.000 đồng để hoàn tất việc đặt lịch.

Tuy nhiên, sáng hôm sau, khi đưa con đến Bệnh viện Bạch Mai theo lịch đã đặt, khách hàng mới tá hỏa khi được thông báo rằng không có tên trong hệ thống. Quay lại kiểm tra tin nhắn Zalo thì toàn bộ nội dung trước đó đã bị thu hồi và không thể liên hệ lại với người tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Lúc này, khách hàng mới nhận ra mình đã bị lừa đảo.

Đáng chú ý, ngoài khoản tiền đặt lịch 600.000 đồng, khách hàng còn phải trả cước phí cuộc gọi lên tới 8.000 đồng/phút, khiến tổng số tiền bị chiếm đoạt gần 1 triệu đồng.

Bà Trần Thu Hà, đại diện tổng đài tư vấn Bệnh viện Bạch Mai cho biết, thời gian qua, Bệnh viện đã nhận được nhiều phản ánh từ bệnh nhân về việc đã đặt lịch khám và thanh toán nhưng khi đến nơi thì không có thông tin. Nguyên nhân là do các đối tượng lừa đảo đã chạy quảng cáo, lợi dụng tâm lý muốn đặt lịch nhanh chóng, thuận tiện của người dân để chiếm đoạt tiền. Đáng chú ý, các trang web giả mạo này liên tục thay đổi số tổng đài để tránh bị phát hiện.

PGS-TS. Đào Hồng Hạnh, Trưởng khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Bạch Mai, cho biết việc đặt lịch khám online hiện ngày càng phổ biến, thu hút hàng trăm đến hàng nghìn lượt bệnh nhân mỗi ngày. Chính vì vậy, các đối tượng lừa đảo đã giả mạo tên miền, số tổng đài của bệnh viện để trục lợi. Bà Hạnh khẳng định, Bệnh viện Bạch Mai chỉ có một số tổng đài duy nhất là 1900888866.

Cần quy định rõ ràng để tránh rủi ro

Những đoạn video, hình ảnh bác sỹ, nhân viên y tế giả mạo được sử dụng để tăng độ tin tưởng. Người dân dễ bị thuyết phục bởi các chia sẻ “nhân chứng sống”, từng chữa khỏi bệnh. Khi nhận được tiền, các đối tượng lập tức cắt liên lạc.

Vì vậy, người dân nên kiểm tra kỹ thông tin bác sỹ, cơ sở y tế, chỉ sử dụng nền tảng khám chữa bệnh online chính thống, có xác thực rõ ràng. Nếu nghi ngờ bị lừa, cần báo ngay cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ.

Trước thực trạng nở rộ dịch vụ khám bệnh online, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư 30/2025/TT-BYT, quy định 50 bệnh thuộc gần 20 chuyên khoa được phép khám chữa bệnh từ xa, như cơ xương khớp (đau vai gáy, viêm khớp, thoái hóa khớp), ung thư (sau điều trị, chăm sóc giảm nhẹ), truyền nhiễm (cúm, Covid-19), da liễu (bệnh da do virus, nấm, ký sinh trùng…), tai mũi họng (viêm mũi họng, viêm lợi…).

Thông tư cũng yêu cầu người hành nghề khám bệnh từ xa phải đăng ký với cơ quan quản lý y tế, chịu trách nhiệm về kết quả chẩn đoán, kê đơn qua Hệ thống đơn thuốc quốc gia, và đảm bảo bảo mật thông tin người bệnh.

Bác sỹ Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Oxy cao áp Việt - Nga cho rằng, khám chữa bệnh online là xu hướng hiện đại, tiết kiệm thời gian, chi phí, tuy nhiên người dân cần tỉnh táo, cẩn trọng khi lựa chọn dịch vụ. Chỉ nên sử dụng nền tảng được cấp phép, có bác sỹ rõ ràng, và luôn kiểm tra thông tin qua các kênh chính thống để tránh “tiền mất, tật mang”.