“Ve sầu thoát xác”

Lãnh đạo NCB từng nhấn mạnh: “Để NCB tồn tại vững chắc và phát triển, chúng ta chỉ có  một lựa chọn duy nhất là phải thay đổi. Chiến lược hiệu quả của NCB là quản lý hiệu quả chi phí, tìm kiếm nguồn vốn chi phí thấp, cải thiện cấu trúc doanh số”.

Quả thật, trong hơn 1 năm qua, NCB gần như đã lột xác toàn bộ, cả về chất lượng sản phẩm - dịch vụ, hình ảnh thương hiệu cũng như công tác quản trị, văn hóa doanh nghiệp. Với sự đổi mới quyết liệt, đến nay, NCB đã định vị được phân khúc riêng, vị thế riêng biệt trên thị trường.

Khách hàng giao dịch tại NCB

Điểm dễ nhất thấy nhất trong vài năm gần đây là mạng lưới của NCB gia tăng mạnh mẽ với bộ nhận diện thương hiệu mới rất thân thiện, bắt mắt. Hình ảnh thương hiệu của NCB không những tạo sự thu hút với trong nước, mà còn được giới phân tích quốc tế đánh giá cao, thể hiện qua các giải thưởng mà NCB đã đạt được năm 2016.

Tuy nhiên, sự thay đổi lớn nhất của Ngân hàng là sản phẩm, dịch vụ. Với khách hàng doanh nghiệp, chiến lược hành động của NCB là thiết kế sản phẩm may đo cho từng khách hàng. NCB chú trọng chăm sóc khách hàng hiện hữu, mở rộng khai thác khách hàng mới, tăng cường bán chéo, xây dựng sản phẩm, dịch vụ đóng gói, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng. 

Hàng loạt sản phẩm dịch vụ đặc thù đã được NCB tung ra thị trường thời gian qua như: tài trợ vốn cho các dự án đầu tư công trình cấp nước sạch phục vụ cộng đồng dân cư nông thôn hay các sản phẩm cho vay xây lắp trọn gói, sản phẩm dăm gỗ, sản phẩm gạo dành cho Đồng bằng sông Cửu Long, tài trợ doanh nghiệp không tài sản đảm bảo…

Ngoài những tiện ích như lãi suất thấp chỉ từ 6,5%/năm; thủ tục vay vốn đơn giản, linh hoạt, thời gian giải ngân nhanh chóng, vốn tự có thấp, khi vay vốn tại NCB, doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, các doanh nghiệp sản xuất đặc thù còn được hưởng hàng loạt ưu đãi về dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…

Đối với khách hàng cá nhân, NCB tiếp tục đẩy mạnh các sản phẩm huy động và tín dụng, gia tăng hiệu quả các sản phẩm cho vay chiến lược nhà và xe, xây dựng các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng tiềm năng, từng địa bàn kinh doanh và quản lý tốt danh mục khách hàng. Ngân hàng cũng tiếp tục tập trung số hóa dịch vụ thông qua triển khai mới và nâng cấp sản phẩm dịch vụ digital banking với trọng tâm tăng trưởng thẻ ghi nợ, thẻ quốc tế, Internet Banking và Mobile Banking, dịch vụ giao dịch tại quầy.

Đầu tư tối đa cho công nghệ, siết chặt quản trị rủi ro

Trong xu thế số hóa ngân hàng, một lĩnh vực nữa được NCB chú trọng thời gian qua là tập trung đầu tư cho công nghệ. Ngân hàng đã triển khai thành công các dự án như Cổng thanh toán điện tử, xây dựng lại cấu trúc Internet Banking, Mobile Banking, trang bị bản quyền các phần mềm như Oracle và Microsoft. Đồng thời, xây dựng, ban hành các quy định chi tiết về quản lý, vận hành hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao năng lực kiểm soát an ninh bảo mật, ra mắt ứng dụng NCB Smart, dịch vụ ngân hàng điện tử trên thiết bị di động… Bên cạnh đó, xác định an toàn là vấn đề sống còn, NCB cũng luôn đặt mục tiêu vừa phát triển hiệu quả, vừa tập trung xử lý nợ xấu. 

Ông Đặng Minh Hải, Phó tổng giám đốc NCB cho biết, đến hết năm 2016, tổng dư nợ và tiền gửi cho vay các tổ chức khác dự kiến tăng 37% so với năm 2015. Trong năm 2016, NCB  tiếp tục đặt mục tiêu đột phá trong kinh doanh, nâng cao năng lực bán hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng; phát triển mạnh các sản phẩm chiến lược, các chính sách đặc thù tại địa phương và nhóm khách hàng, tăng khả năng sinh lời và lành mạnh hóa cơ cấu bảng cân đối tài sản; tăng tỷ trọng và đa dạng hóa doanh thu; kiểm soát chặt chi phí, tăng năng suất và hiệu suất lao động toàn hệ thống; tăng cường năng lực quản trị rủi ro, kiểm soát chặt chẽ nợ xấu dưới 3%...

“Từ nay đến cuối năm, NCB kiên trì đi theo định hướng chiến lược trở thành nhà tư vấn tài chính thân thiện, song hành cùng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm phù hợp nhu cầu và khả năng riêng của từng khách hàng”, ông Hải nói và cho biết, NCB đang xây dựng và định vị hình ảnh một ngân hàng bền vững an toàn, hoạt động tối ưu và hiệu quả, một nhà tư vấn tài chính song hành cùng khách hàng.