Với việc hoàn thiện triển khai thí điểm mô hình hoạt động bán lẻ (RTOM) tại 30 chi nhánh trong phạm vi Dự án RTOM2 trong năm 2022, và sẽ tiếp tục triển khai mạnh mẽ trong năm 2023, mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ trên thị trường, đứng đầu về mức độ hài lòng khách hàng tại Việt Nam vào năm 2023 của Vietcombank đang dần tiệm cận. Đây cũng là thành quả ghi dấu một chặng đường 30 năm trưởng thành và bứt tốc với những kết quả ấn tượng và đáng tự hào của hoạt động ngân hàng bán lẻ mang tên Vietcombank.