Đầu tháng 11/2014, gia đình bà Nguyễn Thị Hồng (trú tại Văn Trì, phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội) đang sử dụng Internet ADSL của FPT Telecom nhận được điện thoại của nhân viên FPT thông báo việc FPT nâng cấp đường truyền khu vực này từ cáp đồng lên cáp quang và FPT sẽ nâng cấp cho khách hàng, lắp modem WIFI miễn phí cho khách. Tuy nhiên, giá cước mới của cáp quang cao hơn gấp 2 lần và không có gói dùng theo dung lượng.