Nhà phân tích kinh doanh Joanna L. Krotz (người Mỹ) đúc kết những bí quyết biến người tiêu dùng thành đối tác dựa trên cơ sở phân tích kinh nghiệm của các doanh nghiệp thành đạt nhất nước Mỹ. “Thắt” marketing có thể đánh mất đường sống Thỏa mãn khách hàng là chưa đủ Sai lầm khi quyết "ra ngô, ra khoai" với khách hàng