Ông Lê Công Năng, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Du lịch Quốc tế WonderTour.

Thưa ông, gần đây, nhiều số liệu thống kê bất ngờ cho thấy khách du lịch Philippines chi tiêu nhiều nhất tại Việt Nam, vượt xa cả các thị trường truyền thống như Mỹ hay châu Âu. Điều này cho thấy sự hiểu biết của chúng ta về khách du lịch hạng sang có lẽ vẫn còn nhiều thiếu sót. Ông có thể phân tích hiện trạng này và chỉ ra những thách thức mà Việt Nam đang gặp phải trong việc thu hút phân khúc khách hàng này?

Cảm ơn nhà báo! Đây cũng là vấn đề tôi luôn quan tâm và trăn trở.

Thống kê về khách du lịch Philippines chi tiêu cao nhất quả là một thông tin thú vị, và cũng đặt ra nhiều câu hỏi. Điều này cho thấy định nghĩa "khách du lịch hạng sang" có lẽ cần được mở rộng hơn. Không nhất thiết khách du lịch hạng sang phải đến từ các nước giàu có ở châu Âu hay Bắc Mỹ. Khách du lịch Philippines chi tiêu nhiều có thể do sở thích, thói quen tiêu dùng, hoặc có thể đơn giản là họ chọn những loại hình dịch vụ, trải nghiệm phù hợp với túi tiền của họ và nhận được giá trị tương xứng.

Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đang đối mặt với những thách thức lớn trong việc thu hút phân khúc khách hàng thực sự cao cấp, những người sẵn sàng chi tiêu một khoản tiền lớn cho những trải nghiệm xa hoa và độc đáo.

Dữ liệu cho thấy, chúng ta đang gặp rất nhiều khó khăn. Chỉ có 12,4% khách du lịch quốc tế lựa chọn lưu trú tại khách sạn 5 sao hay khu nghỉ dưỡng cao cấp, cho thấy một thị trường lớn vẫn chưa được khai thác. Điều này phản ánh chất lượng dịch vụ chưa đạt chuẩn quốc tế. Thêm vào đó, sự thiếu sự quan tâm đến nhu cầu khách hàng cũng rất rõ rệt; nhiều du khách sau chuyến đi không quay lại, chứng tỏ trải nghiệm chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng. Vấn đề an ninh và an toàn du lịch, cụ thể là tình trạng "chặt chém" du khách và trộm cắp, cũng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và sự tin tưởng của du khách quốc tế.

Cuối cùng, cạnh tranh gay gắt từ Thái Lan và Malaysia cũng là một thách thức lớn. Họ có chiến lược phát triển du lịch hiệu quả hơn, chính sách khuyến khích tiêu dùng tốt hơn, dẫn đến thời gian lưu trú dài hơn (7-10 ngày so với 5-7 ngày ở Việt Nam) và mức chi tiêu cao hơn (120-200 USD/ngày ở Thái Lan, 100-180 USD/ngày ở Malaysia so với 80-140 USD/ngày ở Việt Nam).

Vậy theo ông, tại sao sản phẩm và trải nghiệm du lịch của Việt Nam chưa thu hút được lượng lớn khách du lịch hạng sang sẵn sàng chi tiêu mạnh tay? Liệu có phải do sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu của họ?

Đúng vậy, vấn đề nằm ở chỗ sản phẩm và trải nghiệm du lịch chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch hạng sang. Nhiều khách sạn 5 sao tuy sang trọng về mặt hình thức nhưng lại thiếu sự tinh tế, cá nhân hoá trong dịch vụ. Các tour du lịch vẫn còn mang tính đại trà, thiếu những trải nghiệm độc đáo, riêng biệt. Khách du lịch hạng sang luôn tìm kiếm sự khác biệt, sự trải nghiệm cá nhân hoá và độc đáo. Họ không chỉ muốn ở khách sạn 5 sao mà còn muốn được trải nghiệm những điều mà không phải ai cũng có thể có.

Ví dụ, họ muốn được tham quan những địa điểm riêng tư, được hướng dẫn bởi những chuyên gia hàng đầu, được thưởng thức những bữa ăn đặc biệt với đầu bếp nổi tiếng, được trải nghiệm những hoạt động giải trí độc đáo, chỉ dành riêng cho khách hàng cao cấp. Hiện nay, nhiều sản phẩm du lịch của Việt Nam chưa đáp ứng được những yêu cầu này, dẫn đến việc khách du lịch hạng sang không sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Chúng ta cần phải đầu tư nhiều hơn vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, tinh tế, và cá nhân hoá để thu hút phân khúc khách hàng này.

Theo ông, đâu là đặc điểm, nhu cầu và kỳ vọng của nhóm khách du lịch hạng sang khi lựa chọn Việt Nam làm điểm đến? Họ thực sự mong muốn điều gì từ một chuyến du lịch?

Khách du lịch hạng sang không chỉ tìm kiếm sự sang trọng trong chỗ ở, mà còn là những trải nghiệm độc đáo, khác biệt. Họ sẵn sàng chi trả cao cho chất lượng dịch vụ vượt trội, sự riêng tư, và những trải nghiệm được cá nhân hóa. Phân khúc khách hàng này quan tâm đến các dịch vụ tiện nghi đẳng cấp, sự chu đáo của nhân viên, và nhất là những hoạt động văn hoá, khám phá mang tính độc quyền, không đại trà. Họ muốn tìm hiểu về văn hóa địa phương một cách sâu sắc, thưởng thức ẩm thực tinh tế, và có những trải nghiệm đáng nhớ, lưu giữ mãi trong ký ức.

Nhóm khách “nhà giàu” cũng rất coi trọng sự an toàn và an ninh, một môi trường du lịch văn minh, thân thiện và không có hiện tượng "chặt chém". Thêm nữa, họ mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, đáp ứng được những yêu cầu riêng biệt của từng người.

Để thu hút khách du lịch “nhà giàu”, chúng ta cần phải cải thiện những điểm yếu nào trong cơ sở hạ tầng du lịch? Ông có những đề xuất cụ thể nào không?

Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng là điều kiện tiên quyết. Chúng ta cần nâng cấp hệ thống giao thông, đảm bảo sự kết nối thuận tiện giữa các điểm đến. Khách sạn, khu nghỉ dưỡng 5 sao cần được đầu tư bài bản hơn, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng dịch vụ, tiện nghi và thiết kế. Đầu tư vào các điểm tham quan, bảo tàng, khu giải trí cao cấp cũng là điều cần thiết để tạo ra những trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng.

Cùng với đó, cần phải đầu tư vào hệ thống thông tin, cung cấp đầy đủ các thông tin du lịch bằng nhiều thứ tiếng, thuận tiện cho việc tìm kiếm và đặt chỗ. Việc xây dựng các tour du lịch riêng biệt, trải nghiệm riêng tư, và các dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa cũng cần được đẩy mạnh.

Vậy, theo ông, làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khác biệt để thu hút phân khác khách hàng có khả năng chi trả mạnh tay này?

Đào tạo là chìa khóa. Chúng ta cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về du lịch, có khả năng giao tiếp tốt bằng nhiều ngôn ngữ, và đặc biệt là có thái độ phục vụ tận tâm, chu đáo. Sự thân thiện, hiểu biết và khả năng đáp ứng nhanh chóng những yêu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng.

Cần xây dựng các chương trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch. Bên cạnh đó, cần xây dựng các sản phẩm du lịch độc đáo, kết hợp giữa văn hóa, lịch sử và thiên nhiên. Những trải nghiệm riêng tư, được cá nhân hóa sẽ mang lại giá trị cao hơn cho du khách.

Ví dụ, chúng ta có thể phát triển các tour du lịch trải nghiệm văn hóa sâu sắc, tham quan các làng nghề truyền thống, thưởng thức ẩm thực địa phương độc đáo, hoặc tổ chức các sự kiện văn hóa, nghệ thuật đặc sắc. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến dịch vụ cũng là điều cần thiết để tạo ra sự khác biệt.

Vai trò của chính sách hỗ trợ từ phía Nhà nước như thế nào trong việc thúc đẩy du lịch hạng sang tại Việt Nam? Ông có đề xuất cụ thể nào không?

Chính sách hỗ trợ từ Nhà nước đóng vai trò vô cùng quan trọng. Cần có những chính sách ưu đãi về thuế, đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi về thủ tục visa cho khách du lịch hạng sang. Việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm thiểu rủi ro pháp lý, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch cũng rất cần thiết.

Đồng thời, cần có chính sách hỗ trợ đào tạo nhân lực, phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng, và xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế. Chúng ta cần một chiến lược dài hơi, bài bản, tập trung vào phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường và văn hoá.

Ông có đề xuất gì về chiến lược marketing và truyền thông để quảng bá hình ảnh Việt Nam đến với nhóm khách du lịch mục tiêu này?

Chúng ta cần một chiến lược marketing thông minh, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh Việt Nam là điểm đến sang trọng, đẳng cấp. Cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu.

Việc hợp tác với các hãng lữ hành quốc tế, các blogger du lịch nổi tiếng, và tổ chức các sự kiện quốc tế để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam là rất cần thiết. Tạo ra các nội dung truyền thông hấp dẫn, nhấn mạnh vào những trải nghiệm độc đáo và chất lượng dịch vụ cao cấp sẽ thu hút sự chú ý của khách du lịch hạng sang. Quan trọng hơn, chúng ta cần kể câu chuyện về Việt Nam một cách hấp dẫn, chân thực và lôi cuốn.

Cuối cùng, ông có chia sẻ gì về việc phát triển du lịch hạng sang một cách bền vững, bảo vệ môi trường và văn hoá truyền thống của Việt Nam?

Phát triển du lịch bền vững là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển lâu dài của ngành du lịch. Chúng ta cần kết hợp hài hoà giữa phát triển kinh tế với bảo vệ môi trường và văn hoá truyền thống. Cần có những chính sách quản lý chặt chẽ, hạn chế tác động tiêu cực của du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương. Việc phát triển du lịch cộng đồng, tạo ra các sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường, và bảo tồn văn hoá truyền thống sẽ giúp chúng ta thu hút được nhiều hơn những du khách có ý thức bảo vệ môi trường và văn hoá. Thêm vào đó, việc giáo dục ý thức bảo vệ môi trường và văn hoá cho người dân địa phương cũng là điều rất quan trọng.